Wir interviewen Nils Hafner - ein internationaler Experte für das Thema Kundenbeziehung. Er ist als Professor, Blogger, Redner, Autor und vieles mehr tätig. Im Podcast definiert Nils das Thema Experience Management und Kundenbeziehung allgemein sowie anhand ansprechenden Beispielen – vom Bäcker um die Ecke bis zu Amazon. Danach schauen wir auf das CEX Trend-Radar entlang den Dimensionen Mensch, Prozess & Technologie, das er mit Harald Henn entwickelt. Erfolg bedeutet für ihn zuerst einmal Kunden nicht zu verärgern, seinen eigentlichen Job zu machen und im besten Fall seine Erwartungen überzuerfüllen. Natürlich beleuchten wir auch kurz das Thema Lernen und Lernerfahrungen – aber hört mehr dazu im Gespräch.

Nils Hafners Blog, incl. Artikel zum CEX Trendradar: https://nilshafner.ch/blog-was-ihn-gerade-bewegt/
Podcast von Alex Wunschel: https://www.pimpyourbrain.de/
Steingarts Morning Briefing Podcast: https://www.gaborsteingart.com/der-podcast/
Blog zu Learning Experience Design: https://www.linkedin.com/pulse/learning-experience-design-new-paradigm-education-thomas-jenewein/