CX Café – Customer Experience auf den Punkt gebracht – Free SAP Training
About episode:
INFORMATION CHAPTERS TRANSCRIPT SHARE FILES PLAYLIST

CX Café – Customer Experience auf den Punkt gebracht

Impulse, Inspiration, Erfahrungsberichte und auch wertvolle Tipps zu Customer Experience. Willkommen im CX Café. Mit spannenden Gästen diskutieren wir relevante und aktuelle CX Themen aus den unterschiedlichsten Bereichen und Perspektiven. Unser Moderatoren-Duo Yurdi Yesilirmak und Benny Kunkel freuen sich auf dich und haben garantiert die beste Bohne, eine perfekt Röstung und selbstverständlich den fluffigsten Milchschaum. Tritt ein, nimm Platz und genieß dein Erlebnis!

  • All Episodes
13 Data Driven CX – Der Turbo für den Vertriebserfolg

Vor welchen Herausforderungen steht der Vertrieb und wie lassen diese sich mit Analytics lösen? Dieser Frage sind wir nachgegangen und hatten dazu einen spannenden Talk mit Nils Hocke von der Camelot ITLab.

Published: 20. July 2021

Duration: 0:40:20

12 Der Vertrieb stirbt aus – lern was Vernünftiges sagt der Vater zur Tochter. Ein Blick in die Zukunft mit Dieter Große-Kreul

Mit dem Internet und der vernetzen Welt haben als ersten Messen einen großen Teil Ihrer Bedeutung eingebüßt. Doch auch der Vertrieb spürt eine Veränderung – Kunden sind beim ersten Kontakt schon häufig sehr weit in ihrer Entscheidung vorangeschritten.

Published: 6. July 2021

Duration: 1:03:11

11 CX im Wandel, wie Digitale Transformation, Cyber Security und Daten die Rolle des CxOs beeinflussen

Die Haupt-Trends im Large Enterprise sowie im Mittelstand sieht unser Gast Prof. Dr. Jens Böcker in der Digitalen Transformation und der Cyber Security. Daraus ergeben sich basierend auf den Herausforderungen im Markt neue Anforderungsprofile.

Published: 22. June 2021

Duration: 0:51:13

10 T.E.A.M.S = Toll, Ein, Anderer, Microsoft, Service – Oder doch die Revolution der Zusammenarbeit in virtuellen Teams?

Systemtelefonie, Desktop-Clients unterm Tisch mit Orderfreigaben als Teamshare – So sah die Welt 2007 noch aus. Nicht auszumalen, wenn uns damals eine Pandemie ins Homeoffice gezwungen hätte.

Published: 8. June 2021

Duration: 1:02:07

09 "Kostenpflichtig bestellen", und dann? Das schwarze Loch und mein verschwundenes Paket. Tobias Buxhoidt und sein Team bringen Licht ins Dunkel.

Der letzte Touchpoint, eine Erfahrung die häufig am längsten in Erinnerung bleibt. Wie Unternehmen teure Fehler vermeiden können und mit ihren Kunden im Kontakt bleiben, beleuchten wir gemeinsam mit Tobias Buxhoidt von Parcellab.

Published: 25. May 2021

Duration: 0:52:36

08 - CX - mit der richtigen Software wird das schon, oder nicht? Warum CX Management so viel mehr bedeutet. Ein Gespräch mit Peter Pirner.

Customer Experience ist in aller Munde, doch wie gewinne und behalte ich als Unternehmen eigentlich die Kontrolle über das Erlebnis welches ich meinem Kunden schenken möchte?

Published: 11. May 2021

Duration: 0:55:39

07 Kundenbindung in der Hosentasche - näher am Kunden geht nicht! Das weiß niemand besser als Malte Kalkoffen

Mit dem Einzug der Smartphones in unser Leben hat sich viel verändert. Besonders Unternehmen können davon profitieren und Teil des Alltags Ihrer Kunden werden. Was schon geht und wo noch Potentiale ungenutzt sind erörtern wir mit Malte Kalkoffen.

Published: 27. April 2021

Duration: 0:47:08

06 "Hyper hyper, put your hands up in the air!“ – Wie mache ich meinen Kunden eigentlich zum Fan meiner Marke?

Wie bekomme ich meinen Kunden eigentlich dazu, dass er seine Hände in den Himmel schmeißt, wenn er mein Logo sieht? Das haben wir mit Philip Nowak von Emarsys näher beleuchtet. Hyper hyper, Hyper-Personalisierung heisst das Stichwort.

Published: 21. April 2021

Duration: 0:49:45

05 Der Tag nach Corona! Wie wird sich der Handel verändern – ein Interview mit Dr. Kai Hudetz

Spannend ist für uns alle die Frage, wie wird "der Tag nach Corona" aussehen? Was passiert mit unseren Innenstädten, werden sie kleiner oder gar überflüssig? Dazu haben wir mit Dr. Kai Hudetz von IFH gesprochen und beruhigendes gelernt.

Published: 13. April 2021

Duration: 1:15:35

04 Stecker raus und aus, die Messe-Ära am Ende – Oder doch nicht? Wie Sybit das Messeerlebnis auf den Bildschirm holt!

Wer hätte im Januar 2020 schon daran gedacht auf kein einziges Event mehr zu gehen? Sybit wollte das so nicht einfach akzeptieren und hat ein innovatives Format geschaffen – Browserbasierte CX – Mehr Details in dieser Folge von Robert Geppert.

Published: 30. March 2021

Duration: 0:34:51

03 Wie du die Kunden-Touchpoints nicht dem Zufall überlässt sondern nachhaltig gestaltest – ein Talk mit Experte Christoph Spengler

Die Customer Journey kann zweitweise sehr komplex werden, vor allem wenn es sich um Touchpoints in der digitalen und der analogen Welt handelt, kommt es oft zu Medienbrüchen. Kennen Sie eigentlich alle Touchpoints und setzen diese richtig ein?

Published: 12. March 2021

Duration: 0:28:52

02 Am Puls der Kaffeetrinker-Community – Marcel Härtlein (Emmi) erzählt wie man den digitalen Geschmack der Kunden trifft

Die Welt im digitalen Wandel und wie man seine Kunden erreicht, von Ihnen lernt und mit ihnen gemeinsam die Zukunft baut. Ein Austausch mit Marcel Härtlein, dem Global Head of Digital Transformation bei der Emmi Gruppe.

Published: 12. March 2021

Duration: 0:49:55

01 Wie du mit guter Customer Experience der Hölle entkommst – wissenschaftlicher Talk mit Prof. Dr. Nils Hafner

Gute CX macht Kunden glücklich und sichert deinem Unternehmen nachhaltigen Erfolg. Ein wissenschaftlich & erfrischendes Gespräch mit Prof. Dr. Nils Hafner.

Published: 12. March 2021

Duration: 0:39:58

00 CX Café – Customer Experience auf den Punkt gebracht.

Das CX Café ist unser Podcast, in dem wir regelmäßig spannende Gäste rund um das Thema Customer Experience einladen und uns mit ihnen austauschen. Die Grundidee ist dabei immer wieder neue Impulse und Inspirationen für unsere Zuhörer zu liefern.

Published: 12. March 2021

Duration: 0:02:44

13 Data Driven CX – Der Turbo für den Vertriebserfolg

Vor welchen Herausforderungen steht der Vertrieb und wie lassen diese sich mit Analytics lösen? Dieser Frage sind wir nachgegangen und hatten dazu einen spannenden Talk mit Nils Hocke von der Camelot ITLab.

Published: 20. July 2021 Duration: 0:40:20

12 Der Vertrieb stirbt aus – lern was Vernünftiges sagt der Vater zur Tochter. Ein Blick in die Zukunft mit Dieter Große-Kreul

Mit dem Internet und der vernetzen Welt haben als ersten Messen einen großen Teil Ihrer Bedeutung eingebüßt. Doch auch der Vertrieb spürt eine Veränderung – Kunden sind beim ersten Kontakt schon häufig sehr weit in ihrer Entscheidung vorangeschritten.

Published: 6. July 2021 Duration: 1:03:11

11 CX im Wandel, wie Digitale Transformation, Cyber Security und Daten die Rolle des CxOs beeinflussen

Die Haupt-Trends im Large Enterprise sowie im Mittelstand sieht unser Gast Prof. Dr. Jens Böcker in der Digitalen Transformation und der Cyber Security. Daraus ergeben sich basierend auf den Herausforderungen im Markt neue Anforderungsprofile.

Published: 22. June 2021 Duration: 0:51:13

10 T.E.A.M.S = Toll, Ein, Anderer, Microsoft, Service – Oder doch die Revolution der Zusammenarbeit in virtuellen Teams?

Systemtelefonie, Desktop-Clients unterm Tisch mit Orderfreigaben als Teamshare – So sah die Welt 2007 noch aus. Nicht auszumalen, wenn uns damals eine Pandemie ins Homeoffice gezwungen hätte.

Published: 8. June 2021 Duration: 1:02:07

09 "Kostenpflichtig bestellen", und dann? Das schwarze Loch und mein verschwundenes Paket. Tobias Buxhoidt und sein Team bringen Licht ins Dunkel.

Der letzte Touchpoint, eine Erfahrung die häufig am längsten in Erinnerung bleibt. Wie Unternehmen teure Fehler vermeiden können und mit ihren Kunden im Kontakt bleiben, beleuchten wir gemeinsam mit Tobias Buxhoidt von Parcellab.

Published: 25. May 2021 Duration: 0:52:36

08 - CX - mit der richtigen Software wird das schon, oder nicht? Warum CX Management so viel mehr bedeutet. Ein Gespräch mit Peter Pirner.

Customer Experience ist in aller Munde, doch wie gewinne und behalte ich als Unternehmen eigentlich die Kontrolle über das Erlebnis welches ich meinem Kunden schenken möchte?

Published: 11. May 2021 Duration: 0:55:39

07 Kundenbindung in der Hosentasche - näher am Kunden geht nicht! Das weiß niemand besser als Malte Kalkoffen

Mit dem Einzug der Smartphones in unser Leben hat sich viel verändert. Besonders Unternehmen können davon profitieren und Teil des Alltags Ihrer Kunden werden. Was schon geht und wo noch Potentiale ungenutzt sind erörtern wir mit Malte Kalkoffen.

Published: 27. April 2021 Duration: 0:47:08

06 "Hyper hyper, put your hands up in the air!“ – Wie mache ich meinen Kunden eigentlich zum Fan meiner Marke?

Wie bekomme ich meinen Kunden eigentlich dazu, dass er seine Hände in den Himmel schmeißt, wenn er mein Logo sieht? Das haben wir mit Philip Nowak von Emarsys näher beleuchtet. Hyper hyper, Hyper-Personalisierung heisst das Stichwort.

Published: 21. April 2021 Duration: 0:49:45

05 Der Tag nach Corona! Wie wird sich der Handel verändern – ein Interview mit Dr. Kai Hudetz

Spannend ist für uns alle die Frage, wie wird "der Tag nach Corona" aussehen? Was passiert mit unseren Innenstädten, werden sie kleiner oder gar überflüssig? Dazu haben wir mit Dr. Kai Hudetz von IFH gesprochen und beruhigendes gelernt.

Published: 13. April 2021 Duration: 1:15:35

04 Stecker raus und aus, die Messe-Ära am Ende – Oder doch nicht? Wie Sybit das Messeerlebnis auf den Bildschirm holt!

Wer hätte im Januar 2020 schon daran gedacht auf kein einziges Event mehr zu gehen? Sybit wollte das so nicht einfach akzeptieren und hat ein innovatives Format geschaffen – Browserbasierte CX – Mehr Details in dieser Folge von Robert Geppert.

Published: 30. March 2021 Duration: 0:34:51

03 Wie du die Kunden-Touchpoints nicht dem Zufall überlässt sondern nachhaltig gestaltest – ein Talk mit Experte Christoph Spengler

Die Customer Journey kann zweitweise sehr komplex werden, vor allem wenn es sich um Touchpoints in der digitalen und der analogen Welt handelt, kommt es oft zu Medienbrüchen. Kennen Sie eigentlich alle Touchpoints und setzen diese richtig ein?

Published: 12. March 2021 Duration: 0:28:52

02 Am Puls der Kaffeetrinker-Community – Marcel Härtlein (Emmi) erzählt wie man den digitalen Geschmack der Kunden trifft

Die Welt im digitalen Wandel und wie man seine Kunden erreicht, von Ihnen lernt und mit ihnen gemeinsam die Zukunft baut. Ein Austausch mit Marcel Härtlein, dem Global Head of Digital Transformation bei der Emmi Gruppe.

Published: 12. March 2021 Duration: 0:49:55

01 Wie du mit guter Customer Experience der Hölle entkommst – wissenschaftlicher Talk mit Prof. Dr. Nils Hafner

Gute CX macht Kunden glücklich und sichert deinem Unternehmen nachhaltigen Erfolg. Ein wissenschaftlich & erfrischendes Gespräch mit Prof. Dr. Nils Hafner.

Published: 12. March 2021 Duration: 0:39:58

00 CX Café – Customer Experience auf den Punkt gebracht.

Das CX Café ist unser Podcast, in dem wir regelmäßig spannende Gäste rund um das Thema Customer Experience einladen und uns mit ihnen austauschen. Die Grundidee ist dabei immer wieder neue Impulse und Inspirationen für unsere Zuhörer zu liefern.

Published: 12. March 2021 Duration: 0:02:44