CX Café – Customer Experience auf den Punkt gebracht – Free SAP Training
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CX Café – Customer Experience auf den Punkt gebracht

Impulse, Inspiration, Erfahrungsberichte und auch wertvolle Tipps zu Customer Experience. Willkommen im CX Café. Mit spannenden Gästen diskutieren wir relevante und aktuelle CX Themen aus den unterschiedlichsten Bereichen und Perspektiven. Unser Moderatoren-Duo Yurdi Yesilirmak und Benny Kunkel freuen sich auf dich und haben garantiert die beste Bohne, eine perfekt Röstung und selbstverständlich den fluffigsten Milchschaum. Tritt ein, nimm Platz und genieß dein Erlebnis!

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41 Die nahe Zukunft mit Social Commerce & Metaverse – ein Plausch mit Isabella & Philipp

Das Thema Metaverse ist bereits bei einigen Unternehmen & Retailern angekommen. Viele aber tun sich schwer damit. Mit Isabella & Philipp tauchen wir tiefer ein, in die virtuelle Welt und wie es in naher Zukunft für uns und für Unternehmen ausschauen kann.

Published: 1. December 2022

Duration: 0:59:36

40 Wie TENTE Rollen und Räder mit gutem Sales und Service das nächste Level der Customer Experience erreicht hat

CRM-Initiative im Unternehmen klingt meist einfacher als es ist. In vielen Unternehmen, wie auch bei TENTE, entscheidet sich die IT für eine parallele Implementierung der Sales & Service Cloud Lösung mit S/4 HANA.

Published: 1. November 2022

Duration: 1:02:51

39 Gesunde Experience im Gesundheitswesen neu gedacht – Pascale von Galenica erzählt uns mehr!

Customer Experience ist längst kein Thema mehr welches nur dem klassischen Retail vorbehalten ist, auch im Gesundheitsmarkt spielt das Einkaufserlebnis eine immer wichtigere Rolle. Wir haben mit Pascale Wahl über genau diese Potentiale gesprochen.

Published: 18. October 2022

Duration: 0:52:16

38 Vollkommen papierlos – so setzt Tor- und Türenhersteller Hörmann E2E Kundenservice um!

Einheitliches Auftreten über alle Kanäle, schafft natürlich Vertrauen, ist strukturiert und bietet einfaches Abrufen von Daten und Informationen! Klingt einfach, aber ist das auch in der Realität so? Isabell und Lennard geben uns viele Insights, warum e

Published: 4. October 2022

Duration: 1:01:37

37 Ein CRM in Lichtgeschwindigkeit einführen, die Saatbau erklärt Euch wie!

Es ist häufig der erste Gedanke, wenn Unternehmen an eine CRM-Einführung denken, „Mensch, dass wird aber komplex und sicher lange dauern“. Dieser Gedanke ist wohl zutiefst menschlich, doch ist er wirklich noch richtig?

Published: 20. September 2022

Duration: 1:06:45

36 Customer Experience needs People Experience – It’s all about experience right?! Cawa Younosi klärt auf!

Happy Employees = Happy Customer. Eine Gleichung für die kaum ein Zweiter so steht wie Global Head of People Experience bei SAP – Cawa Younosi!

Published: 6. September 2022

Duration: 1:26:20

35 Tomorrow is yours! Customer Driving Experience mit SMART – Nachgefragt beim SMART Deutschland CEO - Wolfgang Ufer

Die Automobilbranche ist um Umbruch, nichts neues, kennt man. Aber was bedeutet das eigentlich, was ist dieser Umbruch? Wir haben jemanden gefragt, der es wissen muss, SMART Deutschland CEO – Wolfgang Ufer.

Published: 12. July 2022

Duration: 0:57:14

34 Wie ein Mittelständler seine IT für die Zukunft bereit gemacht hat! Ein Interview mit dem CIO von Piller Blowers & Compressors GmbH

Als Thomas Henzler 2015 zur Piller Blowers & Compressors GmbH kam, lag der Fokus des Mittelständlers auf Wachstum und Internationalisierung jedoch ohne durchgängige IT Strategie . Wie PILLER dies änderte, erörtert uns CIO Thomas Henzler in dieser Folge.

Published: 28. June 2022

Duration: 0:57:37

33 Die Welt braucht bessere Produkte – die passende Nachhaltigkeitsstrategie für Unternehmen!

The Goodwins – eine Kreativagentur, die es uns regelrecht vormacht! Mitgründerin Franka Mai erzählt uns, warum sie sich für gute und nachhaltige Unternehmen einsetzen. Das Gute soll erfolgreich sein und gewinnen!

Published: 14. June 2022

Duration: 1:07:53

32 Sansibar Sylt - Zuhören und lernen sind die Grundzutaten einer großartigen Customer Experience!

Sommer, Sonne, Urlaub! Das ist eine grandiose Experience. Auf Sylt kann diese Experience noch etwas gesteigert werden, mit tollem Essen, erstklassigen Weinen und einem herausragenden Kundenservice - Erfahrt hier mehr über Sansibar!

Published: 31. May 2022

Duration: 0:49:34

31 Mix Dir Deine Zukunft – mit Thermomix! Warum erzählt uns Julius Ganns von Vorwerk!

Vorwerk macht es mit Thermomix vor! Der Erfolg spricht für sich und ist bereits in etlichen Küchen angekommen. Wie es dazu kam und welche Herausforderungen Vorwerk dabei hatte, erzählt uns Julius Ganns.

Published: 17. May 2022

Duration: 0:52:42

30 „Business as Usual“ im B2B kann Dich nicht voranbringen! Dr. Christian Lerch vom Frauenhofer Institut erzählt uns, warum das so ist!

Auf Alt-Bewährte Systeme zu setzen, ist für die digitale Transformation im B2B nicht förderlich! So zeigt auch die B2B Studie vom Fraunhofer Institut, die Gaps & Challanges in der jetzigen Situation.

Published: 3. May 2022

Duration: 0:47:37

29 Next Level «Interactive Digital Sales» - wie es die AOK vormacht!

Der klassische Vertrieb ist im Wandel und entwickelt sich rasant. Wir stehen vor unterschiedlichen Kundenanforderungen, die sich täglich ändern können. Thorsten Lips verrät uns, was die aktuellen Herausforderungen im digitalen Vertrieb sind.

Published: 5. April 2022

Duration: 0:44:27

28 Digitalisierung im B2B – ein digitaler Zwilling kommt selten allein?! Georg Kästle erzählt uns mehr darüber.

„Das Universum der Informationsgesellschaft expandiert in Digitalgeschwindigkeit“ ist der Leitsatz von CIO und CDO der Vollmer Group- Georg Kästle.

Published: 22. March 2022

Duration: 0:57:52

27 Wer aufhört, besser zu werden, hat aufgehört, gut zu sein! Wie uns Digital Bash dabei unterstützt erzählt uns Marc Stahlmann.

Digital Bash ist einer der größten Web-konferenzen der Digitalbranche. Sie setzen ihr Fokus auf Themen wie Customer Experience, Commerce und auch HR Themen, die eine wichtige Rolle in unserer digitalen Welt spielen.

Published: 8. March 2022

Duration: 0:56:33

26 Orientierung für Mutige in Zeiten von Digitalisierung und KI – eine philosophische Betrachtung mit Rebekka Reinhard

Was bedeutet die “Neue Normalität” / “New Normal” für uns? Rebekka Reinhard gibt uns Insights über die intrinsische Motivation jedes Einzelnen.

Published: 22. February 2022

Duration: 0:52:06

25 K5 – die einzig wahre Plattform für den digitalen Handel

Sven Rittau, ein absoluter Commerce-Experte und Influencer im Bereich Online Handelsgeschäfte. Mit seinen 22 Jahren Erfahrung im Business, bietet er mit der digitalen Handelsplattform K5 enormen Mehrwert.

Published: 8. February 2022

Duration: 1:00:30

24 Trendsetter oder nicht, das ist hier die Frage. Das CEX Trendradar, der Kompass zum Erfolg und mehr Umsatz.

Kennt ihr alle CX Trends? Falls ja, wie sieht es mit deren Reifegraden aus? Gar nicht mal so einfach, die ändern sich ja auch häufiger, besonders in Zeiten einer globalen Pandemie.

Published: 25. January 2022

Duration: 0:44:59

23 Wir stehen hier für Euch! Emotionen beleben den Sport! Sport ist Experience Pur! Was sich daraus machen lässt besprechen wir mit Alexander Wahler von der TSG Hoffenheim.

Sport, besonders Fußball, das sind Emotionen Pur – Emotionen sind Erfahrungen – Auf Neudeutsch „Experiences“. Und genau da setzen wir gemeinsam mit Alexander Wahler von der TSG Hoffenheim an. Customer Experience wird zum Fan Experience.

Published: 11. January 2022

Duration: 0:53:29

22 - Der CX Café Jahresrückblick 2021

2021 ist das Geburtsjahr des CX Cafés, Yurdi und Benny lassen es in dieser Sonderfolge Revue passieren und haben die ein oder andere Anekdote dabei. Hört rein und genießt den amüsanten Jahresrückblick.

Published: 28. December 2021

Duration: 0:33:51

21 Wie CX-Landschaften in freier Wildbahn aussehen – und wie Sie Ihren eigenen Weg finden? Ron Boes erzählt uns wie der erste Schuss sitzen kann!

Wo und wie fängt man eigentlich in der CX Welt an – Und wie sehen eigentlich echte ungeschönte Praxisbeispiele aus? Roland Boes spricht mit uns über sein Buch: „SAP Customer Experience - Das umfassende Handbuch zu den neuen SAP-CX-Lösungen“.

Published: 14. December 2021

Duration: 0:44:33

20 CX ist keine Dienstleistung! Und das macht es so schwer sie zu realisieren. Ein Expertentalk mit Robert Fahle

CX ist keine Dienstleistung - und das macht es so schwer für viele Manager. Dienstleistungen lassen sich oft standardisiert einkaufen, nicht so CX - und das macht es noch schwerer für viele Entscheidungsträger in Unternehmen.

Published: 30. November 2021

Duration: 0:59:53

19 Digital & smart muss es sein, das Kunden- und Serviceportal der Zukunft – Ein Projekt wie der Bau eines Flughafens, oder doch nicht?

Niemand wählt gern die Servicehotline, niemand wartet gern in Warteschleifen. Kundenanforderungen sind weitaus höher, Service muss einfach, schnell und am besten kontaktlos passieren.

Published: 16. November 2021

Duration: 0:46:46

18 CDC, CDP, CIAM, Identity Management, Consent Management – Was ist was?! Hab ich noch den Überblick? Paul Geißler von CapGemini gibt uns Klarheit!

Ohne Kundenprofile und die richtigen Daten funktioniert es heutzutage nicht mehr. Es braucht mehr als das, um Kunden zu bedienen und vorallem ihr Vetrauen zu erlangen. Die Unterschiede und die Abgrenzung, besprechen wir heute mit Experte Paul Geißler.

Published: 2. November 2021

Duration: 0:36:23

17 Grün. Pink. Regenbogen: Warum jede CX die passende Farbe braucht und „Nachhaltigkeit und CX“ - das neue Traumpaar der Zukunft ist!

Was hat Nachhaltigkeit mit CX zu tun? Und gibt es eine Formel für positive CX, unternehmerischen Gewinn & Nachhaltigkeit? Doch es gibt Sie! Nachhaltigkeit ist schon längst ein zentraler Faktor der CX.

Published: 19. October 2021

Duration: 1:05:34

16 Chancen mit Discovery Commerce wahrnehmen! Kim Koszuszeck von Facebook weiß mehr!

Social Media – die Hauptzielgruppe für einen Trend, der sich nicht mehr aufhalten lässt. Das Leben findet in großen Teilen online statt und dem sollten und müssen wir offen begegnen.

Published: 5. October 2021

Duration: 0:51:38

15 Marketing und Vertrieb, wie eine reife Ehe mit wenig Kommunikation?! Wenn man aufhört zu kommunizieren, geht etwas verloren – Im Gespräch mit Kerstin Köder – SAP CMO EMEA

„Uns täte es gut, wenn wir alle ein bisschen mehr wie Pippi Langstrumpf wären“ – Dieses Zitat stammt von SAP CMO EMEA, Kerstin Köder. Was meint sie damit?

Published: 21. September 2021

Duration: 0:43:26

14 Mit Basic-Produkten zum zweistelligen Millionenumsatz – Johannes Kliesch von SNOCKS hat es geschafft – CX als einer der Enabler!

Mit Basic-Produkten zum zweistelligen Millionenumsatz. Geht nicht? Geht doch! SNOCKS hat den Beweis geliefert. Nicht zuletzt durch Performance Marketing und einer krass guten Customer Experience.

Published: 7. September 2021

Duration: 1:09:44

13 Data Driven CX – Der Turbo für den Vertriebserfolg

Vor welchen Herausforderungen steht der Vertrieb und wie lassen diese sich mit Analytics lösen? Dieser Frage sind wir nachgegangen und hatten dazu einen spannenden Talk mit Nils Hocke von der Camelot ITLab.

Published: 20. July 2021

Duration: 0:40:20

12 Der Vertrieb stirbt aus – lern was Vernünftiges sagt der Vater zur Tochter. Ein Blick in die Zukunft mit Dieter Große-Kreul

Mit dem Internet und der vernetzen Welt haben als ersten Messen einen großen Teil Ihrer Bedeutung eingebüßt. Doch auch der Vertrieb spürt eine Veränderung – Kunden sind beim ersten Kontakt schon häufig sehr weit in ihrer Entscheidung vorangeschritten.

Published: 6. July 2021

Duration: 1:03:11

11 CX im Wandel, wie Digitale Transformation, Cyber Security und Daten die Rolle des CxOs beeinflussen

Die Haupt-Trends im Large Enterprise sowie im Mittelstand sieht unser Gast Prof. Dr. Jens Böcker in der Digitalen Transformation und der Cyber Security. Daraus ergeben sich basierend auf den Herausforderungen im Markt neue Anforderungsprofile.

Published: 22. June 2021

Duration: 0:51:13

10 T.E.A.M.S = Toll, Ein, Anderer, Microsoft, Service – Oder doch die Revolution der Zusammenarbeit in virtuellen Teams?

Systemtelefonie, Desktop-Clients unterm Tisch mit Orderfreigaben als Teamshare – So sah die Welt 2007 noch aus. Nicht auszumalen, wenn uns damals eine Pandemie ins Homeoffice gezwungen hätte.

Published: 8. June 2021

Duration: 1:02:07

09 "Kostenpflichtig bestellen", und dann? Das schwarze Loch und mein verschwundenes Paket. Tobias Buxhoidt und sein Team bringen Licht ins Dunkel.

Der letzte Touchpoint, eine Erfahrung die häufig am längsten in Erinnerung bleibt. Wie Unternehmen teure Fehler vermeiden können und mit ihren Kunden im Kontakt bleiben, beleuchten wir gemeinsam mit Tobias Buxhoidt von Parcellab.

Published: 25. May 2021

Duration: 0:52:36

08 - CX - mit der richtigen Software wird das schon, oder nicht? Warum CX Management so viel mehr bedeutet. Ein Gespräch mit Peter Pirner.

Customer Experience ist in aller Munde, doch wie gewinne und behalte ich als Unternehmen eigentlich die Kontrolle über das Erlebnis welches ich meinem Kunden schenken möchte?

Published: 11. May 2021

Duration: 0:55:39

07 Kundenbindung in der Hosentasche - näher am Kunden geht nicht! Das weiß niemand besser als Malte Kalkoffen

Mit dem Einzug der Smartphones in unser Leben hat sich viel verändert. Besonders Unternehmen können davon profitieren und Teil des Alltags Ihrer Kunden werden. Was schon geht und wo noch Potentiale ungenutzt sind erörtern wir mit Malte Kalkoffen.

Published: 27. April 2021

Duration: 0:47:08

06 "Hyper hyper, put your hands up in the air!“ – Wie mache ich meinen Kunden eigentlich zum Fan meiner Marke?

Wie bekomme ich meinen Kunden eigentlich dazu, dass er seine Hände in den Himmel schmeißt, wenn er mein Logo sieht? Das haben wir mit Philip Nowak von Emarsys näher beleuchtet. Hyper hyper, Hyper-Personalisierung heisst das Stichwort.

Published: 21. April 2021

Duration: 0:49:45

05 Der Tag nach Corona! Wie wird sich der Handel verändern – ein Interview mit Dr. Kai Hudetz

Spannend ist für uns alle die Frage, wie wird "der Tag nach Corona" aussehen? Was passiert mit unseren Innenstädten, werden sie kleiner oder gar überflüssig? Dazu haben wir mit Dr. Kai Hudetz von IFH gesprochen und beruhigendes gelernt.

Published: 13. April 2021

Duration: 1:15:35

04 Stecker raus und aus, die Messe-Ära am Ende – Oder doch nicht? Wie Sybit das Messeerlebnis auf den Bildschirm holt!

Wer hätte im Januar 2020 schon daran gedacht auf kein einziges Event mehr zu gehen? Sybit wollte das so nicht einfach akzeptieren und hat ein innovatives Format geschaffen – Browserbasierte CX – Mehr Details in dieser Folge von Robert Geppert.

Published: 30. March 2021

Duration: 0:34:51

03 Wie du die Kunden-Touchpoints nicht dem Zufall überlässt sondern nachhaltig gestaltest – ein Talk mit Experte Christoph Spengler

Die Customer Journey kann zweitweise sehr komplex werden, vor allem wenn es sich um Touchpoints in der digitalen und der analogen Welt handelt, kommt es oft zu Medienbrüchen. Kennen Sie eigentlich alle Touchpoints und setzen diese richtig ein?

Published: 12. March 2021

Duration: 0:28:52

02 Am Puls der Kaffeetrinker-Community – Marcel Härtlein (Emmi) erzählt wie man den digitalen Geschmack der Kunden trifft

Die Welt im digitalen Wandel und wie man seine Kunden erreicht, von Ihnen lernt und mit ihnen gemeinsam die Zukunft baut. Ein Austausch mit Marcel Härtlein, dem Global Head of Digital Transformation bei der Emmi Gruppe.

Published: 12. March 2021

Duration: 0:49:55

01 Wie du mit guter Customer Experience der Hölle entkommst – wissenschaftlicher Talk mit Prof. Dr. Nils Hafner

Gute CX macht Kunden glücklich und sichert deinem Unternehmen nachhaltigen Erfolg. Ein wissenschaftlich & erfrischendes Gespräch mit Prof. Dr. Nils Hafner.

Published: 12. March 2021

Duration: 0:39:58

00 CX Café – Customer Experience auf den Punkt gebracht.

Das CX Café ist unser Podcast, in dem wir regelmäßig spannende Gäste rund um das Thema Customer Experience einladen und uns mit ihnen austauschen. Die Grundidee ist dabei immer wieder neue Impulse und Inspirationen für unsere Zuhörer zu liefern.

Published: 12. March 2021

Duration: 0:02:44

41 Die nahe Zukunft mit Social Commerce & Metaverse – ein Plausch mit Isabella & Philipp

Das Thema Metaverse ist bereits bei einigen Unternehmen & Retailern angekommen. Viele aber tun sich schwer damit. Mit Isabella & Philipp tauchen wir tiefer ein, in die virtuelle Welt und wie es in naher Zukunft für uns und für Unternehmen ausschauen kann.

Published: 1. December 2022 Duration: 0:59:36

40 Wie TENTE Rollen und Räder mit gutem Sales und Service das nächste Level der Customer Experience erreicht hat

CRM-Initiative im Unternehmen klingt meist einfacher als es ist. In vielen Unternehmen, wie auch bei TENTE, entscheidet sich die IT für eine parallele Implementierung der Sales & Service Cloud Lösung mit S/4 HANA.

Published: 1. November 2022 Duration: 1:02:51

39 Gesunde Experience im Gesundheitswesen neu gedacht – Pascale von Galenica erzählt uns mehr!

Customer Experience ist längst kein Thema mehr welches nur dem klassischen Retail vorbehalten ist, auch im Gesundheitsmarkt spielt das Einkaufserlebnis eine immer wichtigere Rolle. Wir haben mit Pascale Wahl über genau diese Potentiale gesprochen.

Published: 18. October 2022 Duration: 0:52:16

38 Vollkommen papierlos – so setzt Tor- und Türenhersteller Hörmann E2E Kundenservice um!

Einheitliches Auftreten über alle Kanäle, schafft natürlich Vertrauen, ist strukturiert und bietet einfaches Abrufen von Daten und Informationen! Klingt einfach, aber ist das auch in der Realität so? Isabell und Lennard geben uns viele Insights, warum e

Published: 4. October 2022 Duration: 1:01:37

37 Ein CRM in Lichtgeschwindigkeit einführen, die Saatbau erklärt Euch wie!

Es ist häufig der erste Gedanke, wenn Unternehmen an eine CRM-Einführung denken, „Mensch, dass wird aber komplex und sicher lange dauern“. Dieser Gedanke ist wohl zutiefst menschlich, doch ist er wirklich noch richtig?

Published: 20. September 2022 Duration: 1:06:45

36 Customer Experience needs People Experience – It’s all about experience right?! Cawa Younosi klärt auf!

Happy Employees = Happy Customer. Eine Gleichung für die kaum ein Zweiter so steht wie Global Head of People Experience bei SAP – Cawa Younosi!

Published: 6. September 2022 Duration: 1:26:20

35 Tomorrow is yours! Customer Driving Experience mit SMART – Nachgefragt beim SMART Deutschland CEO - Wolfgang Ufer

Die Automobilbranche ist um Umbruch, nichts neues, kennt man. Aber was bedeutet das eigentlich, was ist dieser Umbruch? Wir haben jemanden gefragt, der es wissen muss, SMART Deutschland CEO – Wolfgang Ufer.

Published: 12. July 2022 Duration: 0:57:14

34 Wie ein Mittelständler seine IT für die Zukunft bereit gemacht hat! Ein Interview mit dem CIO von Piller Blowers & Compressors GmbH

Als Thomas Henzler 2015 zur Piller Blowers & Compressors GmbH kam, lag der Fokus des Mittelständlers auf Wachstum und Internationalisierung jedoch ohne durchgängige IT Strategie . Wie PILLER dies änderte, erörtert uns CIO Thomas Henzler in dieser Folge.

Published: 28. June 2022 Duration: 0:57:37

33 Die Welt braucht bessere Produkte – die passende Nachhaltigkeitsstrategie für Unternehmen!

The Goodwins – eine Kreativagentur, die es uns regelrecht vormacht! Mitgründerin Franka Mai erzählt uns, warum sie sich für gute und nachhaltige Unternehmen einsetzen. Das Gute soll erfolgreich sein und gewinnen!

Published: 14. June 2022 Duration: 1:07:53

32 Sansibar Sylt - Zuhören und lernen sind die Grundzutaten einer großartigen Customer Experience!

Sommer, Sonne, Urlaub! Das ist eine grandiose Experience. Auf Sylt kann diese Experience noch etwas gesteigert werden, mit tollem Essen, erstklassigen Weinen und einem herausragenden Kundenservice - Erfahrt hier mehr über Sansibar!

Published: 31. May 2022 Duration: 0:49:34

31 Mix Dir Deine Zukunft – mit Thermomix! Warum erzählt uns Julius Ganns von Vorwerk!

Vorwerk macht es mit Thermomix vor! Der Erfolg spricht für sich und ist bereits in etlichen Küchen angekommen. Wie es dazu kam und welche Herausforderungen Vorwerk dabei hatte, erzählt uns Julius Ganns.

Published: 17. May 2022 Duration: 0:52:42

30 „Business as Usual“ im B2B kann Dich nicht voranbringen! Dr. Christian Lerch vom Frauenhofer Institut erzählt uns, warum das so ist!

Auf Alt-Bewährte Systeme zu setzen, ist für die digitale Transformation im B2B nicht förderlich! So zeigt auch die B2B Studie vom Fraunhofer Institut, die Gaps & Challanges in der jetzigen Situation.

Published: 3. May 2022 Duration: 0:47:37

29 Next Level «Interactive Digital Sales» - wie es die AOK vormacht!

Der klassische Vertrieb ist im Wandel und entwickelt sich rasant. Wir stehen vor unterschiedlichen Kundenanforderungen, die sich täglich ändern können. Thorsten Lips verrät uns, was die aktuellen Herausforderungen im digitalen Vertrieb sind.

Published: 5. April 2022 Duration: 0:44:27

28 Digitalisierung im B2B – ein digitaler Zwilling kommt selten allein?! Georg Kästle erzählt uns mehr darüber.

„Das Universum der Informationsgesellschaft expandiert in Digitalgeschwindigkeit“ ist der Leitsatz von CIO und CDO der Vollmer Group- Georg Kästle.

Published: 22. March 2022 Duration: 0:57:52

27 Wer aufhört, besser zu werden, hat aufgehört, gut zu sein! Wie uns Digital Bash dabei unterstützt erzählt uns Marc Stahlmann.

Digital Bash ist einer der größten Web-konferenzen der Digitalbranche. Sie setzen ihr Fokus auf Themen wie Customer Experience, Commerce und auch HR Themen, die eine wichtige Rolle in unserer digitalen Welt spielen.

Published: 8. March 2022 Duration: 0:56:33

26 Orientierung für Mutige in Zeiten von Digitalisierung und KI – eine philosophische Betrachtung mit Rebekka Reinhard

Was bedeutet die “Neue Normalität” / “New Normal” für uns? Rebekka Reinhard gibt uns Insights über die intrinsische Motivation jedes Einzelnen.

Published: 22. February 2022 Duration: 0:52:06

25 K5 – die einzig wahre Plattform für den digitalen Handel

Sven Rittau, ein absoluter Commerce-Experte und Influencer im Bereich Online Handelsgeschäfte. Mit seinen 22 Jahren Erfahrung im Business, bietet er mit der digitalen Handelsplattform K5 enormen Mehrwert.

Published: 8. February 2022 Duration: 1:00:30

24 Trendsetter oder nicht, das ist hier die Frage. Das CEX Trendradar, der Kompass zum Erfolg und mehr Umsatz.

Kennt ihr alle CX Trends? Falls ja, wie sieht es mit deren Reifegraden aus? Gar nicht mal so einfach, die ändern sich ja auch häufiger, besonders in Zeiten einer globalen Pandemie.

Published: 25. January 2022 Duration: 0:44:59

23 Wir stehen hier für Euch! Emotionen beleben den Sport! Sport ist Experience Pur! Was sich daraus machen lässt besprechen wir mit Alexander Wahler von der TSG Hoffenheim.

Sport, besonders Fußball, das sind Emotionen Pur – Emotionen sind Erfahrungen – Auf Neudeutsch „Experiences“. Und genau da setzen wir gemeinsam mit Alexander Wahler von der TSG Hoffenheim an. Customer Experience wird zum Fan Experience.

Published: 11. January 2022 Duration: 0:53:29

22 - Der CX Café Jahresrückblick 2021

2021 ist das Geburtsjahr des CX Cafés, Yurdi und Benny lassen es in dieser Sonderfolge Revue passieren und haben die ein oder andere Anekdote dabei. Hört rein und genießt den amüsanten Jahresrückblick.

Published: 28. December 2021 Duration: 0:33:51

21 Wie CX-Landschaften in freier Wildbahn aussehen – und wie Sie Ihren eigenen Weg finden? Ron Boes erzählt uns wie der erste Schuss sitzen kann!

Wo und wie fängt man eigentlich in der CX Welt an – Und wie sehen eigentlich echte ungeschönte Praxisbeispiele aus? Roland Boes spricht mit uns über sein Buch: „SAP Customer Experience - Das umfassende Handbuch zu den neuen SAP-CX-Lösungen“.

Published: 14. December 2021 Duration: 0:44:33

20 CX ist keine Dienstleistung! Und das macht es so schwer sie zu realisieren. Ein Expertentalk mit Robert Fahle

CX ist keine Dienstleistung - und das macht es so schwer für viele Manager. Dienstleistungen lassen sich oft standardisiert einkaufen, nicht so CX - und das macht es noch schwerer für viele Entscheidungsträger in Unternehmen.

Published: 30. November 2021 Duration: 0:59:53

19 Digital & smart muss es sein, das Kunden- und Serviceportal der Zukunft – Ein Projekt wie der Bau eines Flughafens, oder doch nicht?

Niemand wählt gern die Servicehotline, niemand wartet gern in Warteschleifen. Kundenanforderungen sind weitaus höher, Service muss einfach, schnell und am besten kontaktlos passieren.

Published: 16. November 2021 Duration: 0:46:46

18 CDC, CDP, CIAM, Identity Management, Consent Management – Was ist was?! Hab ich noch den Überblick? Paul Geißler von CapGemini gibt uns Klarheit!

Ohne Kundenprofile und die richtigen Daten funktioniert es heutzutage nicht mehr. Es braucht mehr als das, um Kunden zu bedienen und vorallem ihr Vetrauen zu erlangen. Die Unterschiede und die Abgrenzung, besprechen wir heute mit Experte Paul Geißler.

Published: 2. November 2021 Duration: 0:36:23

17 Grün. Pink. Regenbogen: Warum jede CX die passende Farbe braucht und „Nachhaltigkeit und CX“ - das neue Traumpaar der Zukunft ist!

Was hat Nachhaltigkeit mit CX zu tun? Und gibt es eine Formel für positive CX, unternehmerischen Gewinn & Nachhaltigkeit? Doch es gibt Sie! Nachhaltigkeit ist schon längst ein zentraler Faktor der CX.

Published: 19. October 2021 Duration: 1:05:34

16 Chancen mit Discovery Commerce wahrnehmen! Kim Koszuszeck von Facebook weiß mehr!

Social Media – die Hauptzielgruppe für einen Trend, der sich nicht mehr aufhalten lässt. Das Leben findet in großen Teilen online statt und dem sollten und müssen wir offen begegnen.

Published: 5. October 2021 Duration: 0:51:38

15 Marketing und Vertrieb, wie eine reife Ehe mit wenig Kommunikation?! Wenn man aufhört zu kommunizieren, geht etwas verloren – Im Gespräch mit Kerstin Köder – SAP CMO EMEA

„Uns täte es gut, wenn wir alle ein bisschen mehr wie Pippi Langstrumpf wären“ – Dieses Zitat stammt von SAP CMO EMEA, Kerstin Köder. Was meint sie damit?

Published: 21. September 2021 Duration: 0:43:26

14 Mit Basic-Produkten zum zweistelligen Millionenumsatz – Johannes Kliesch von SNOCKS hat es geschafft – CX als einer der Enabler!

Mit Basic-Produkten zum zweistelligen Millionenumsatz. Geht nicht? Geht doch! SNOCKS hat den Beweis geliefert. Nicht zuletzt durch Performance Marketing und einer krass guten Customer Experience.

Published: 7. September 2021 Duration: 1:09:44

13 Data Driven CX – Der Turbo für den Vertriebserfolg

Vor welchen Herausforderungen steht der Vertrieb und wie lassen diese sich mit Analytics lösen? Dieser Frage sind wir nachgegangen und hatten dazu einen spannenden Talk mit Nils Hocke von der Camelot ITLab.

Published: 20. July 2021 Duration: 0:40:20

12 Der Vertrieb stirbt aus – lern was Vernünftiges sagt der Vater zur Tochter. Ein Blick in die Zukunft mit Dieter Große-Kreul

Mit dem Internet und der vernetzen Welt haben als ersten Messen einen großen Teil Ihrer Bedeutung eingebüßt. Doch auch der Vertrieb spürt eine Veränderung – Kunden sind beim ersten Kontakt schon häufig sehr weit in ihrer Entscheidung vorangeschritten.

Published: 6. July 2021 Duration: 1:03:11

11 CX im Wandel, wie Digitale Transformation, Cyber Security und Daten die Rolle des CxOs beeinflussen

Die Haupt-Trends im Large Enterprise sowie im Mittelstand sieht unser Gast Prof. Dr. Jens Böcker in der Digitalen Transformation und der Cyber Security. Daraus ergeben sich basierend auf den Herausforderungen im Markt neue Anforderungsprofile.

Published: 22. June 2021 Duration: 0:51:13

10 T.E.A.M.S = Toll, Ein, Anderer, Microsoft, Service – Oder doch die Revolution der Zusammenarbeit in virtuellen Teams?

Systemtelefonie, Desktop-Clients unterm Tisch mit Orderfreigaben als Teamshare – So sah die Welt 2007 noch aus. Nicht auszumalen, wenn uns damals eine Pandemie ins Homeoffice gezwungen hätte.

Published: 8. June 2021 Duration: 1:02:07

09 "Kostenpflichtig bestellen", und dann? Das schwarze Loch und mein verschwundenes Paket. Tobias Buxhoidt und sein Team bringen Licht ins Dunkel.

Der letzte Touchpoint, eine Erfahrung die häufig am längsten in Erinnerung bleibt. Wie Unternehmen teure Fehler vermeiden können und mit ihren Kunden im Kontakt bleiben, beleuchten wir gemeinsam mit Tobias Buxhoidt von Parcellab.

Published: 25. May 2021 Duration: 0:52:36

08 - CX - mit der richtigen Software wird das schon, oder nicht? Warum CX Management so viel mehr bedeutet. Ein Gespräch mit Peter Pirner.

Customer Experience ist in aller Munde, doch wie gewinne und behalte ich als Unternehmen eigentlich die Kontrolle über das Erlebnis welches ich meinem Kunden schenken möchte?

Published: 11. May 2021 Duration: 0:55:39

07 Kundenbindung in der Hosentasche - näher am Kunden geht nicht! Das weiß niemand besser als Malte Kalkoffen

Mit dem Einzug der Smartphones in unser Leben hat sich viel verändert. Besonders Unternehmen können davon profitieren und Teil des Alltags Ihrer Kunden werden. Was schon geht und wo noch Potentiale ungenutzt sind erörtern wir mit Malte Kalkoffen.

Published: 27. April 2021 Duration: 0:47:08

06 "Hyper hyper, put your hands up in the air!“ – Wie mache ich meinen Kunden eigentlich zum Fan meiner Marke?

Wie bekomme ich meinen Kunden eigentlich dazu, dass er seine Hände in den Himmel schmeißt, wenn er mein Logo sieht? Das haben wir mit Philip Nowak von Emarsys näher beleuchtet. Hyper hyper, Hyper-Personalisierung heisst das Stichwort.

Published: 21. April 2021 Duration: 0:49:45

05 Der Tag nach Corona! Wie wird sich der Handel verändern – ein Interview mit Dr. Kai Hudetz

Spannend ist für uns alle die Frage, wie wird "der Tag nach Corona" aussehen? Was passiert mit unseren Innenstädten, werden sie kleiner oder gar überflüssig? Dazu haben wir mit Dr. Kai Hudetz von IFH gesprochen und beruhigendes gelernt.

Published: 13. April 2021 Duration: 1:15:35

04 Stecker raus und aus, die Messe-Ära am Ende – Oder doch nicht? Wie Sybit das Messeerlebnis auf den Bildschirm holt!

Wer hätte im Januar 2020 schon daran gedacht auf kein einziges Event mehr zu gehen? Sybit wollte das so nicht einfach akzeptieren und hat ein innovatives Format geschaffen – Browserbasierte CX – Mehr Details in dieser Folge von Robert Geppert.

Published: 30. March 2021 Duration: 0:34:51

03 Wie du die Kunden-Touchpoints nicht dem Zufall überlässt sondern nachhaltig gestaltest – ein Talk mit Experte Christoph Spengler

Die Customer Journey kann zweitweise sehr komplex werden, vor allem wenn es sich um Touchpoints in der digitalen und der analogen Welt handelt, kommt es oft zu Medienbrüchen. Kennen Sie eigentlich alle Touchpoints und setzen diese richtig ein?

Published: 12. March 2021 Duration: 0:28:52

02 Am Puls der Kaffeetrinker-Community – Marcel Härtlein (Emmi) erzählt wie man den digitalen Geschmack der Kunden trifft

Die Welt im digitalen Wandel und wie man seine Kunden erreicht, von Ihnen lernt und mit ihnen gemeinsam die Zukunft baut. Ein Austausch mit Marcel Härtlein, dem Global Head of Digital Transformation bei der Emmi Gruppe.

Published: 12. March 2021 Duration: 0:49:55

01 Wie du mit guter Customer Experience der Hölle entkommst – wissenschaftlicher Talk mit Prof. Dr. Nils Hafner

Gute CX macht Kunden glücklich und sichert deinem Unternehmen nachhaltigen Erfolg. Ein wissenschaftlich & erfrischendes Gespräch mit Prof. Dr. Nils Hafner.

Published: 12. March 2021 Duration: 0:39:58

00 CX Café – Customer Experience auf den Punkt gebracht.

Das CX Café ist unser Podcast, in dem wir regelmäßig spannende Gäste rund um das Thema Customer Experience einladen und uns mit ihnen austauschen. Die Grundidee ist dabei immer wieder neue Impulse und Inspirationen für unsere Zuhörer zu liefern.

Published: 12. March 2021 Duration: 0:02:44