CX Café – Customer Experience auf den Punkt gebracht – Free SAP Training
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CX Café – Customer Experience auf den Punkt gebracht

Impulse, Inspiration, Erfahrungsberichte und auch wertvolle Tipps zu Customer Experience. Willkommen im CX Café. Mit spannenden Gästen diskutieren wir relevante und aktuelle CX Themen aus den unterschiedlichsten Bereichen und Perspektiven. Unser Moderatoren-Duo Yurdi Yesilirmak und Benny Kunkel freuen sich auf dich und haben garantiert die beste Bohne, eine perfekt Röstung und selbstverständlich den fluffigsten Milchschaum. Tritt ein, nimm Platz und genieß dein Erlebnis!

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Erfolgreich gründen, erfolgreich verkaufen: Julius Göllner zu Gast im SAP CX Café

In dieser Podcastfolge trifft Benny auf Julius Göllner, B2B Sales Experte, Seriengründer und Managing Director von ARRtistum über seine Erfahrungen, Herausforderungen und Erfolge im Bereich der Unternehmensgründung zu diskutieren.

Published: 12. March 2024

Duration: 1:02:11

Zukunft des E-Commerce – Ein Blick hinter die Kulissen mit Stefan von KPS

In dieser Folge tauchen wir ein, in die Projektwelt von KPS und erfahren, wie sie gemeinsam mit Kunden wie Christ & Globus an Herausforderungen herangehen.

Published: 13. February 2024

Duration: 1:00:04

Die Kunst der schönen Dinge - User Experience meets Brand Experience - Eine untrennbare Kombination für den Erfolg von Software.

Heute mal ein ganz anderer Blickwinkel - Customer Experience aus der Designperspektive. Dazu begrüßen wir Felix van de Sand von COBE einer UX/UI Design und Softwareentwicklung aus München.

Published: 19. December 2023

Duration: 0:45:16

Vertrieb der Zukunft – Worauf kommt es an und welche Rolle spielt dabei die richtige Software? Auf einen Kaffee mit Christian Sülzer | VP Sales

Wir sind schon seit einiger Zeit in der digitalen Transformation und viele Bereiche sind davon natürlich stark betroffen, wie auch der Vertrieb. Welche Änderungen uns erwarten, erzählt uns Christian Sülzer, VP SAP Customer Experience – Head of Germany.

Published: 21. November 2023

Duration: 0:46:48

56 Auto fängt mit A(hh) an und hört mit O(hh) auf – Erlebnis pur also! Zeit für Code to Road mit SAP & IBM!

Heute dreht sich alles um die Automobilindustrie, denn wir begrüßen im CX Café Tina Gündling (SAP) und Michel Nouguier (IBM). Was die beiden genau machen, was das mit Autos, der IAA und der IBM Code to Road Initiative zu tun hat, erfährst du jetzt!

Published: 24. October 2023

Duration: 0:50:25

55 CX Talk mit Kai Stübane

In unserer heutigen Episode sprechen wir mit Kai Stübane, Head of Sales CX Middle & Eastern Europe (MEE), über die neue CX Strategie und wie sich SAP im Bereich Customer Experience aufstellt. Viel Vergnügen mit diesen spannenden Insights.

Published: 3. October 2023

Duration: 0:56:25

54 OMG – OMR – Ein Kaffeeplausch mit Philipp Westermeyer, dem Gründer von OMR, das Hamburg immer wieder auf den Kopf stellt!

In Hamburg sind Messen und Festivals nichts Neues, aber einmal im Jahr steht die Stadt kopf. Das OMR Festival, ein über die Grenzen der Republik hinaus bekannter Treffpunkt für die digitale Community. Wir haben mit Gründer gesprochen.

Published: 12. September 2023

Duration: 1:17:30

53 OMR 2023 – BERNER zu Gast bei uns!

Resul Cevik und Selina Breuninger von Albert Berner Deutschland GmbH waren bei uns zu Gast auf der OMR. Was BERNER genau macht und wie sie mit Customer Experience umgehen, erzählen uns beide im Podcast.

Published: 22. August 2023

Duration: 0:16:21

52 Customer Experience im Mittelstand – wirklich so anders?!

Habt ihr euch gefragt, was sich aktuell im Mittelstand tut? Welche Themen und Trends sind im Mittelstand relevant? Diese und viele weitere Themen haben wir mit dem Midmarket-Experten, Luis Murauer von Cpro Industry Projects & Solutions GmbH besprochen.

Published: 11. July 2023

Duration: 0:43:37

51 OMR 2023 - Ein Recap mit Kai Stübane - Sales VP CX MEE

SAP und OMR, das matcht! Extrem sogar! Aber wie ist es eigentlich gelaufen? Hört rein, in unser exclusives Interview mit Kai Stübane - Mr. CX MEE!

Published: 27. June 2023

Duration: 0:24:56

50 OMR 2023 - Insights von Martin Barzauner - CEO of NETCONOMY

SAP & NETCONOMY haben eine langjährige Partnerschaft und schon viele erfolgreiche Projekte realisiert. Als langjähriger Partner tauschen wir uns mit Martin Barzauner - CEO der NETCONOMY live auf der OMR aus.

Published: 15. June 2023

Duration: 0:19:46

49 Customer-Data-Plattformen: Grundlagen, Systeme, Implementierung und Prozesse – Ein Talk mit Lena Mauer & Jonas Rashedi!

Eine IDC Vorhersage stellt die These auf, dass bis 2024, 50% der G2000 eine CDP im Einsatz haben werden. Aber was ist überhaupt eine CDP? Darüber haben wir sehr kompetent und ausführlich mit Lena Mauer und Jonas Rashedi gesprochen.

Published: 30. May 2023

Duration: 0:47:46

48 Herausforderungen im Direktvertrieb - das “A” & “O” für eine erfolgreiche D2C Strategie!

Der D2C (Direct to Consumer) Vertrieb ist für viele Unternehmen eine neue Herausforderung. Zwischenhändler und Distributoren spielen hierbei eine wichtige Rolle.

Published: 2. May 2023

Duration: 0:57:00

47 CX Trendradar – Platz 1 im Kopf des Kunden erobern, erhalten, ausbauen!

Auch dieses Jahr veröffentlichen Prof.Dr. Nils Hafner und Harald Henn den aktuellen CEX Trendradar. Alle relevanten CX-Trendthemen werden analysiert, bewertet und interpretiert und in einem ausführlichen Trendreport vorgestellt.

Published: 18. April 2023

Duration: 0:55:32

46 WHAT ABOUT CX? – A strategy talk with Ritu Bhargava – President and Chief Product Officer, Industries & CX/ CRM

SAP and CX belong together, right? Well, we have no doubt about that as Ritu Bhargava has also confirmed this symbiosis. Having said that, 2023 has been a special year so far since SAP connects what belong together.

Published: 4. April 2023

Duration: 0:37:46

45 Shaping the Metaverse – Riesenpotential oder Wunschtraum, was ist dran am Hype? Ein Kaffeeplausch mit Rolf Meßmer.

Neben KI und besonders ChatGPT lesen wir dieser Tage auch viel vom Metaverse, doch was ist dieses „Metaverse“ eigentlich und wo liegen die echten Potenziale? Wir bringen Licht ins Dunkel mit Chief „Metaverse“ Officer, Rolf Meßmer von der RAUM GmbH.

Published: 21. March 2023

Duration: 1:07:35

44 Change Management mal anders – Wie Stabilus es vormacht in der digitalen Transformation!

Die meisten IT-Projekte scheitern an der Kommunikation und der Akzeptanz der Endnutzer. Können wir so stehen lassen, oder? Damit dies nicht passiert, ist unser Kunde Stabilus einen anderen Weg gegangen.

Published: 14. February 2023

Duration: 0:58:02

43 CX Café - Dein Podcast rund um gute Kundenerlebnisse, ein Blick ins neue Jahr!

Es ist so weit, neues Jahr, neues Glück! Herzlich willkommen im Jahr 2023 und alles Gute für die kommenden 12 Monate. In dieser Folge beschäftigen wir uns kurz mit dem Vergangenen Jahr, um dann doch sehr schnell in die Zukunft zu blicken.

Published: 31. January 2023

Duration: 0:25:46

42 #CloudNoDoubt – Rise with SAP & Shine with Agilita – Ein Kaffeeplausch mit Simon Hammer – CEO und Co-Founder der Agilita Germany

Welche Herausforderungen gibt es im Mittelstand und welche Rolle der Partner dabei spielt erzählt uns Simon im Detail. Was steckt hinter dem Hashtag #CloudNoDoubt? Eine interessante Sichtweise auf SAP & die Zusammenarbeit mit Partnern in der DACH-Region.

Published: 20. December 2022

Duration: 0:47:47

41 Die nahe Zukunft mit Social Commerce & Metaverse – ein Plausch mit Isabella & Philipp

Das Thema Metaverse ist bereits bei einigen Unternehmen & Retailern angekommen. Viele aber tun sich schwer damit. Mit Isabella & Philipp tauchen wir tiefer ein, in die virtuelle Welt und wie es in naher Zukunft für uns und für Unternehmen ausschauen kann.

Published: 1. December 2022

Duration: 0:59:36

40 Wie TENTE Rollen und Räder mit gutem Sales und Service das nächste Level der Customer Experience erreicht hat

CRM-Initiative im Unternehmen klingt meist einfacher als es ist. In vielen Unternehmen, wie auch bei TENTE, entscheidet sich die IT für eine parallele Implementierung der Sales & Service Cloud Lösung mit S/4 HANA.

Published: 1. November 2022

Duration: 1:02:51

39 Gesunde Experience im Gesundheitswesen neu gedacht – Pascale von Galenica erzählt uns mehr!

Customer Experience ist längst kein Thema mehr welches nur dem klassischen Retail vorbehalten ist, auch im Gesundheitsmarkt spielt das Einkaufserlebnis eine immer wichtigere Rolle. Wir haben mit Pascale Wahl über genau diese Potentiale gesprochen.

Published: 18. October 2022

Duration: 0:52:16

38 Vollkommen papierlos – so setzt Tor- und Türenhersteller Hörmann E2E Kundenservice um!

Einheitliches Auftreten über alle Kanäle, schafft natürlich Vertrauen, ist strukturiert und bietet einfaches Abrufen von Daten und Informationen! Klingt einfach, aber ist das auch in der Realität so? Isabell und Lennard geben uns viele Insights, warum e

Published: 4. October 2022

Duration: 1:01:37

37 Ein CRM in Lichtgeschwindigkeit einführen, die Saatbau erklärt Euch wie!

Es ist häufig der erste Gedanke, wenn Unternehmen an eine CRM-Einführung denken, „Mensch, dass wird aber komplex und sicher lange dauern“. Dieser Gedanke ist wohl zutiefst menschlich, doch ist er wirklich noch richtig?

Published: 20. September 2022

Duration: 1:06:45

36 Customer Experience needs People Experience – It’s all about experience right?! Cawa Younosi klärt auf!

Happy Employees = Happy Customer. Eine Gleichung für die kaum ein Zweiter so steht wie Global Head of People Experience bei SAP – Cawa Younosi!

Published: 6. September 2022

Duration: 1:26:20

35 Tomorrow is yours! Customer Driving Experience mit SMART – Nachgefragt beim SMART Deutschland CEO - Wolfgang Ufer

Die Automobilbranche ist um Umbruch, nichts neues, kennt man. Aber was bedeutet das eigentlich, was ist dieser Umbruch? Wir haben jemanden gefragt, der es wissen muss, SMART Deutschland CEO – Wolfgang Ufer.

Published: 12. July 2022

Duration: 0:57:14

34 Wie ein Mittelständler seine IT für die Zukunft bereit gemacht hat! Ein Interview mit dem CIO von Piller Blowers & Compressors GmbH

Als Thomas Henzler 2015 zur Piller Blowers & Compressors GmbH kam, lag der Fokus des Mittelständlers auf Wachstum und Internationalisierung jedoch ohne durchgängige IT Strategie . Wie PILLER dies änderte, erörtert uns CIO Thomas Henzler in dieser Folge.

Published: 28. June 2022

Duration: 0:57:37

33 Die Welt braucht bessere Produkte – die passende Nachhaltigkeitsstrategie für Unternehmen!

The Goodwins – eine Kreativagentur, die es uns regelrecht vormacht! Mitgründerin Franka Mai erzählt uns, warum sie sich für gute und nachhaltige Unternehmen einsetzen. Das Gute soll erfolgreich sein und gewinnen!

Published: 14. June 2022

Duration: 1:07:53

32 Sansibar Sylt - Zuhören und lernen sind die Grundzutaten einer großartigen Customer Experience!

Sommer, Sonne, Urlaub! Das ist eine grandiose Experience. Auf Sylt kann diese Experience noch etwas gesteigert werden, mit tollem Essen, erstklassigen Weinen und einem herausragenden Kundenservice - Erfahrt hier mehr über Sansibar!

Published: 31. May 2022

Duration: 0:49:34

31 Mix Dir Deine Zukunft – mit Thermomix! Warum erzählt uns Julius Ganns von Vorwerk!

Vorwerk macht es mit Thermomix vor! Der Erfolg spricht für sich und ist bereits in etlichen Küchen angekommen. Wie es dazu kam und welche Herausforderungen Vorwerk dabei hatte, erzählt uns Julius Ganns.

Published: 17. May 2022

Duration: 0:52:42

30 „Business as Usual“ im B2B kann Dich nicht voranbringen! Dr. Christian Lerch vom Frauenhofer Institut erzählt uns, warum das so ist!

Auf Alt-Bewährte Systeme zu setzen, ist für die digitale Transformation im B2B nicht förderlich! So zeigt auch die B2B Studie vom Fraunhofer Institut, die Gaps & Challanges in der jetzigen Situation.

Published: 3. May 2022

Duration: 0:47:37

29 Next Level «Interactive Digital Sales» - wie es die AOK vormacht!

Der klassische Vertrieb ist im Wandel und entwickelt sich rasant. Wir stehen vor unterschiedlichen Kundenanforderungen, die sich täglich ändern können. Thorsten Lips verrät uns, was die aktuellen Herausforderungen im digitalen Vertrieb sind.

Published: 5. April 2022

Duration: 0:44:27

28 Digitalisierung im B2B – ein digitaler Zwilling kommt selten allein?! Georg Kästle erzählt uns mehr darüber.

„Das Universum der Informationsgesellschaft expandiert in Digitalgeschwindigkeit“ ist der Leitsatz von CIO und CDO der Vollmer Group- Georg Kästle.

Published: 22. March 2022

Duration: 0:57:52

27 Wer aufhört, besser zu werden, hat aufgehört, gut zu sein! Wie uns Digital Bash dabei unterstützt erzählt uns Marc Stahlmann.

Digital Bash ist einer der größten Web-konferenzen der Digitalbranche. Sie setzen ihr Fokus auf Themen wie Customer Experience, Commerce und auch HR Themen, die eine wichtige Rolle in unserer digitalen Welt spielen.

Published: 8. March 2022

Duration: 0:56:33

26 Orientierung für Mutige in Zeiten von Digitalisierung und KI – eine philosophische Betrachtung mit Rebekka Reinhard

Was bedeutet die “Neue Normalität” / “New Normal” für uns? Rebekka Reinhard gibt uns Insights über die intrinsische Motivation jedes Einzelnen.

Published: 22. February 2022

Duration: 0:52:06

25 K5 – die einzig wahre Plattform für den digitalen Handel

Sven Rittau, ein absoluter Commerce-Experte und Influencer im Bereich Online Handelsgeschäfte. Mit seinen 22 Jahren Erfahrung im Business, bietet er mit der digitalen Handelsplattform K5 enormen Mehrwert.

Published: 8. February 2022

Duration: 1:00:30

24 Trendsetter oder nicht, das ist hier die Frage. Das CEX Trendradar, der Kompass zum Erfolg und mehr Umsatz.

Kennt ihr alle CX Trends? Falls ja, wie sieht es mit deren Reifegraden aus? Gar nicht mal so einfach, die ändern sich ja auch häufiger, besonders in Zeiten einer globalen Pandemie.

Published: 25. January 2022

Duration: 0:44:59

23 Wir stehen hier für Euch! Emotionen beleben den Sport! Sport ist Experience Pur! Was sich daraus machen lässt besprechen wir mit Alexander Wahler von der TSG Hoffenheim.

Sport, besonders Fußball, das sind Emotionen Pur – Emotionen sind Erfahrungen – Auf Neudeutsch „Experiences“. Und genau da setzen wir gemeinsam mit Alexander Wahler von der TSG Hoffenheim an. Customer Experience wird zum Fan Experience.

Published: 11. January 2022

Duration: 0:53:29

22 - Der CX Café Jahresrückblick 2021

2021 ist das Geburtsjahr des CX Cafés, Yurdi und Benny lassen es in dieser Sonderfolge Revue passieren und haben die ein oder andere Anekdote dabei. Hört rein und genießt den amüsanten Jahresrückblick.

Published: 28. December 2021

Duration: 0:33:51

21 Wie CX-Landschaften in freier Wildbahn aussehen – und wie Sie Ihren eigenen Weg finden? Ron Boes erzählt uns wie der erste Schuss sitzen kann!

Wo und wie fängt man eigentlich in der CX Welt an – Und wie sehen eigentlich echte ungeschönte Praxisbeispiele aus? Roland Boes spricht mit uns über sein Buch: „SAP Customer Experience - Das umfassende Handbuch zu den neuen SAP-CX-Lösungen“.

Published: 14. December 2021

Duration: 0:44:33

20 CX ist keine Dienstleistung! Und das macht es so schwer sie zu realisieren. Ein Expertentalk mit Robert Fahle

CX ist keine Dienstleistung - und das macht es so schwer für viele Manager. Dienstleistungen lassen sich oft standardisiert einkaufen, nicht so CX - und das macht es noch schwerer für viele Entscheidungsträger in Unternehmen.

Published: 30. November 2021

Duration: 0:59:53

19 Digital & smart muss es sein, das Kunden- und Serviceportal der Zukunft – Ein Projekt wie der Bau eines Flughafens, oder doch nicht?

Niemand wählt gern die Servicehotline, niemand wartet gern in Warteschleifen. Kundenanforderungen sind weitaus höher, Service muss einfach, schnell und am besten kontaktlos passieren.

Published: 16. November 2021

Duration: 0:46:46

18 CDC, CDP, CIAM, Identity Management, Consent Management – Was ist was?! Hab ich noch den Überblick? Paul Geißler von CapGemini gibt uns Klarheit!

Ohne Kundenprofile und die richtigen Daten funktioniert es heutzutage nicht mehr. Es braucht mehr als das, um Kunden zu bedienen und vorallem ihr Vetrauen zu erlangen. Die Unterschiede und die Abgrenzung, besprechen wir heute mit Experte Paul Geißler.

Published: 2. November 2021

Duration: 0:36:23

17 Grün. Pink. Regenbogen: Warum jede CX die passende Farbe braucht und „Nachhaltigkeit und CX“ - das neue Traumpaar der Zukunft ist!

Was hat Nachhaltigkeit mit CX zu tun? Und gibt es eine Formel für positive CX, unternehmerischen Gewinn & Nachhaltigkeit? Doch es gibt Sie! Nachhaltigkeit ist schon längst ein zentraler Faktor der CX.

Published: 19. October 2021

Duration: 1:05:34

16 Chancen mit Discovery Commerce wahrnehmen! Kim Koszuszeck von Facebook weiß mehr!

Social Media – die Hauptzielgruppe für einen Trend, der sich nicht mehr aufhalten lässt. Das Leben findet in großen Teilen online statt und dem sollten und müssen wir offen begegnen.

Published: 5. October 2021

Duration: 0:51:38

15 Marketing und Vertrieb, wie eine reife Ehe mit wenig Kommunikation?! Wenn man aufhört zu kommunizieren, geht etwas verloren – Im Gespräch mit Kerstin Köder – SAP CMO EMEA

„Uns täte es gut, wenn wir alle ein bisschen mehr wie Pippi Langstrumpf wären“ – Dieses Zitat stammt von SAP CMO EMEA, Kerstin Köder. Was meint sie damit?

Published: 21. September 2021

Duration: 0:43:26

14 Mit Basic-Produkten zum zweistelligen Millionenumsatz – Johannes Kliesch von SNOCKS hat es geschafft – CX als einer der Enabler!

Mit Basic-Produkten zum zweistelligen Millionenumsatz. Geht nicht? Geht doch! SNOCKS hat den Beweis geliefert. Nicht zuletzt durch Performance Marketing und einer krass guten Customer Experience.

Published: 7. September 2021

Duration: 1:09:44

13 Data Driven CX – Der Turbo für den Vertriebserfolg

Vor welchen Herausforderungen steht der Vertrieb und wie lassen diese sich mit Analytics lösen? Dieser Frage sind wir nachgegangen und hatten dazu einen spannenden Talk mit Nils Hocke von der Camelot ITLab.

Published: 20. July 2021

Duration: 0:40:20

12 Der Vertrieb stirbt aus – lern was Vernünftiges sagt der Vater zur Tochter. Ein Blick in die Zukunft mit Dieter Große-Kreul

Mit dem Internet und der vernetzen Welt haben als ersten Messen einen großen Teil Ihrer Bedeutung eingebüßt. Doch auch der Vertrieb spürt eine Veränderung – Kunden sind beim ersten Kontakt schon häufig sehr weit in ihrer Entscheidung vorangeschritten.

Published: 6. July 2021

Duration: 1:03:11

11 CX im Wandel, wie Digitale Transformation, Cyber Security und Daten die Rolle des CxOs beeinflussen

Die Haupt-Trends im Large Enterprise sowie im Mittelstand sieht unser Gast Prof. Dr. Jens Böcker in der Digitalen Transformation und der Cyber Security. Daraus ergeben sich basierend auf den Herausforderungen im Markt neue Anforderungsprofile.

Published: 22. June 2021

Duration: 0:51:13

10 T.E.A.M.S = Toll, Ein, Anderer, Microsoft, Service – Oder doch die Revolution der Zusammenarbeit in virtuellen Teams?

Systemtelefonie, Desktop-Clients unterm Tisch mit Orderfreigaben als Teamshare – So sah die Welt 2007 noch aus. Nicht auszumalen, wenn uns damals eine Pandemie ins Homeoffice gezwungen hätte.

Published: 8. June 2021

Duration: 1:02:07

09 "Kostenpflichtig bestellen", und dann? Das schwarze Loch und mein verschwundenes Paket. Tobias Buxhoidt und sein Team bringen Licht ins Dunkel.

Der letzte Touchpoint, eine Erfahrung die häufig am längsten in Erinnerung bleibt. Wie Unternehmen teure Fehler vermeiden können und mit ihren Kunden im Kontakt bleiben, beleuchten wir gemeinsam mit Tobias Buxhoidt von Parcellab.

Published: 25. May 2021

Duration: 0:52:36

08 - CX - mit der richtigen Software wird das schon, oder nicht? Warum CX Management so viel mehr bedeutet. Ein Gespräch mit Peter Pirner.

Customer Experience ist in aller Munde, doch wie gewinne und behalte ich als Unternehmen eigentlich die Kontrolle über das Erlebnis welches ich meinem Kunden schenken möchte?

Published: 11. May 2021

Duration: 0:55:39

07 Kundenbindung in der Hosentasche - näher am Kunden geht nicht! Das weiß niemand besser als Malte Kalkoffen

Mit dem Einzug der Smartphones in unser Leben hat sich viel verändert. Besonders Unternehmen können davon profitieren und Teil des Alltags Ihrer Kunden werden. Was schon geht und wo noch Potentiale ungenutzt sind erörtern wir mit Malte Kalkoffen.

Published: 27. April 2021

Duration: 0:47:08

06 "Hyper hyper, put your hands up in the air!“ – Wie mache ich meinen Kunden eigentlich zum Fan meiner Marke?

Wie bekomme ich meinen Kunden eigentlich dazu, dass er seine Hände in den Himmel schmeißt, wenn er mein Logo sieht? Das haben wir mit Philip Nowak von Emarsys näher beleuchtet. Hyper hyper, Hyper-Personalisierung heisst das Stichwort.

Published: 21. April 2021

Duration: 0:49:45

05 Der Tag nach Corona! Wie wird sich der Handel verändern – ein Interview mit Dr. Kai Hudetz

Spannend ist für uns alle die Frage, wie wird "der Tag nach Corona" aussehen? Was passiert mit unseren Innenstädten, werden sie kleiner oder gar überflüssig? Dazu haben wir mit Dr. Kai Hudetz von IFH gesprochen und beruhigendes gelernt.

Published: 13. April 2021

Duration: 1:15:35

04 Stecker raus und aus, die Messe-Ära am Ende – Oder doch nicht? Wie Sybit das Messeerlebnis auf den Bildschirm holt!

Wer hätte im Januar 2020 schon daran gedacht auf kein einziges Event mehr zu gehen? Sybit wollte das so nicht einfach akzeptieren und hat ein innovatives Format geschaffen – Browserbasierte CX – Mehr Details in dieser Folge von Robert Geppert.

Published: 30. March 2021

Duration: 0:34:51

03 Wie du die Kunden-Touchpoints nicht dem Zufall überlässt sondern nachhaltig gestaltest – ein Talk mit Experte Christoph Spengler

Die Customer Journey kann zweitweise sehr komplex werden, vor allem wenn es sich um Touchpoints in der digitalen und der analogen Welt handelt, kommt es oft zu Medienbrüchen. Kennen Sie eigentlich alle Touchpoints und setzen diese richtig ein?

Published: 12. March 2021

Duration: 0:28:52

02 Am Puls der Kaffeetrinker-Community – Marcel Härtlein (Emmi) erzählt wie man den digitalen Geschmack der Kunden trifft

Die Welt im digitalen Wandel und wie man seine Kunden erreicht, von Ihnen lernt und mit ihnen gemeinsam die Zukunft baut. Ein Austausch mit Marcel Härtlein, dem Global Head of Digital Transformation bei der Emmi Gruppe.

Published: 12. March 2021

Duration: 0:49:55

01 Wie du mit guter Customer Experience der Hölle entkommst – wissenschaftlicher Talk mit Prof. Dr. Nils Hafner

Gute CX macht Kunden glücklich und sichert deinem Unternehmen nachhaltigen Erfolg. Ein wissenschaftlich & erfrischendes Gespräch mit Prof. Dr. Nils Hafner.

Published: 12. March 2021

Duration: 0:39:58

00 CX Café – Customer Experience auf den Punkt gebracht.

Das CX Café ist unser Podcast, in dem wir regelmäßig spannende Gäste rund um das Thema Customer Experience einladen und uns mit ihnen austauschen. Die Grundidee ist dabei immer wieder neue Impulse und Inspirationen für unsere Zuhörer zu liefern.

Published: 12. March 2021

Duration: 0:02:44

Erfolgreich gründen, erfolgreich verkaufen: Julius Göllner zu Gast im SAP CX Café

In dieser Podcastfolge trifft Benny auf Julius Göllner, B2B Sales Experte, Seriengründer und Managing Director von ARRtistum über seine Erfahrungen, Herausforderungen und Erfolge im Bereich der Unternehmensgründung zu diskutieren.

Published: 12. March 2024 Duration: 1:02:11

Zukunft des E-Commerce – Ein Blick hinter die Kulissen mit Stefan von KPS

In dieser Folge tauchen wir ein, in die Projektwelt von KPS und erfahren, wie sie gemeinsam mit Kunden wie Christ & Globus an Herausforderungen herangehen.

Published: 13. February 2024 Duration: 1:00:04

Die Kunst der schönen Dinge - User Experience meets Brand Experience - Eine untrennbare Kombination für den Erfolg von Software.

Heute mal ein ganz anderer Blickwinkel - Customer Experience aus der Designperspektive. Dazu begrüßen wir Felix van de Sand von COBE einer UX/UI Design und Softwareentwicklung aus München.

Published: 19. December 2023 Duration: 0:45:16

Vertrieb der Zukunft – Worauf kommt es an und welche Rolle spielt dabei die richtige Software? Auf einen Kaffee mit Christian Sülzer | VP Sales

Wir sind schon seit einiger Zeit in der digitalen Transformation und viele Bereiche sind davon natürlich stark betroffen, wie auch der Vertrieb. Welche Änderungen uns erwarten, erzählt uns Christian Sülzer, VP SAP Customer Experience – Head of Germany.

Published: 21. November 2023 Duration: 0:46:48

56 Auto fängt mit A(hh) an und hört mit O(hh) auf – Erlebnis pur also! Zeit für Code to Road mit SAP & IBM!

Heute dreht sich alles um die Automobilindustrie, denn wir begrüßen im CX Café Tina Gündling (SAP) und Michel Nouguier (IBM). Was die beiden genau machen, was das mit Autos, der IAA und der IBM Code to Road Initiative zu tun hat, erfährst du jetzt!

Published: 24. October 2023 Duration: 0:50:25

55 CX Talk mit Kai Stübane

In unserer heutigen Episode sprechen wir mit Kai Stübane, Head of Sales CX Middle & Eastern Europe (MEE), über die neue CX Strategie und wie sich SAP im Bereich Customer Experience aufstellt. Viel Vergnügen mit diesen spannenden Insights.

Published: 3. October 2023 Duration: 0:56:25

54 OMG – OMR – Ein Kaffeeplausch mit Philipp Westermeyer, dem Gründer von OMR, das Hamburg immer wieder auf den Kopf stellt!

In Hamburg sind Messen und Festivals nichts Neues, aber einmal im Jahr steht die Stadt kopf. Das OMR Festival, ein über die Grenzen der Republik hinaus bekannter Treffpunkt für die digitale Community. Wir haben mit Gründer gesprochen.

Published: 12. September 2023 Duration: 1:17:30

53 OMR 2023 – BERNER zu Gast bei uns!

Resul Cevik und Selina Breuninger von Albert Berner Deutschland GmbH waren bei uns zu Gast auf der OMR. Was BERNER genau macht und wie sie mit Customer Experience umgehen, erzählen uns beide im Podcast.

Published: 22. August 2023 Duration: 0:16:21

52 Customer Experience im Mittelstand – wirklich so anders?!

Habt ihr euch gefragt, was sich aktuell im Mittelstand tut? Welche Themen und Trends sind im Mittelstand relevant? Diese und viele weitere Themen haben wir mit dem Midmarket-Experten, Luis Murauer von Cpro Industry Projects & Solutions GmbH besprochen.

Published: 11. July 2023 Duration: 0:43:37

51 OMR 2023 - Ein Recap mit Kai Stübane - Sales VP CX MEE

SAP und OMR, das matcht! Extrem sogar! Aber wie ist es eigentlich gelaufen? Hört rein, in unser exclusives Interview mit Kai Stübane - Mr. CX MEE!

Published: 27. June 2023 Duration: 0:24:56

50 OMR 2023 - Insights von Martin Barzauner - CEO of NETCONOMY

SAP & NETCONOMY haben eine langjährige Partnerschaft und schon viele erfolgreiche Projekte realisiert. Als langjähriger Partner tauschen wir uns mit Martin Barzauner - CEO der NETCONOMY live auf der OMR aus.

Published: 15. June 2023 Duration: 0:19:46

49 Customer-Data-Plattformen: Grundlagen, Systeme, Implementierung und Prozesse – Ein Talk mit Lena Mauer & Jonas Rashedi!

Eine IDC Vorhersage stellt die These auf, dass bis 2024, 50% der G2000 eine CDP im Einsatz haben werden. Aber was ist überhaupt eine CDP? Darüber haben wir sehr kompetent und ausführlich mit Lena Mauer und Jonas Rashedi gesprochen.

Published: 30. May 2023 Duration: 0:47:46

48 Herausforderungen im Direktvertrieb - das “A” & “O” für eine erfolgreiche D2C Strategie!

Der D2C (Direct to Consumer) Vertrieb ist für viele Unternehmen eine neue Herausforderung. Zwischenhändler und Distributoren spielen hierbei eine wichtige Rolle.

Published: 2. May 2023 Duration: 0:57:00

47 CX Trendradar – Platz 1 im Kopf des Kunden erobern, erhalten, ausbauen!

Auch dieses Jahr veröffentlichen Prof.Dr. Nils Hafner und Harald Henn den aktuellen CEX Trendradar. Alle relevanten CX-Trendthemen werden analysiert, bewertet und interpretiert und in einem ausführlichen Trendreport vorgestellt.

Published: 18. April 2023 Duration: 0:55:32

46 WHAT ABOUT CX? – A strategy talk with Ritu Bhargava – President and Chief Product Officer, Industries & CX/ CRM

SAP and CX belong together, right? Well, we have no doubt about that as Ritu Bhargava has also confirmed this symbiosis. Having said that, 2023 has been a special year so far since SAP connects what belong together.

Published: 4. April 2023 Duration: 0:37:46

45 Shaping the Metaverse – Riesenpotential oder Wunschtraum, was ist dran am Hype? Ein Kaffeeplausch mit Rolf Meßmer.

Neben KI und besonders ChatGPT lesen wir dieser Tage auch viel vom Metaverse, doch was ist dieses „Metaverse“ eigentlich und wo liegen die echten Potenziale? Wir bringen Licht ins Dunkel mit Chief „Metaverse“ Officer, Rolf Meßmer von der RAUM GmbH.

Published: 21. March 2023 Duration: 1:07:35

44 Change Management mal anders – Wie Stabilus es vormacht in der digitalen Transformation!

Die meisten IT-Projekte scheitern an der Kommunikation und der Akzeptanz der Endnutzer. Können wir so stehen lassen, oder? Damit dies nicht passiert, ist unser Kunde Stabilus einen anderen Weg gegangen.

Published: 14. February 2023 Duration: 0:58:02

43 CX Café - Dein Podcast rund um gute Kundenerlebnisse, ein Blick ins neue Jahr!

Es ist so weit, neues Jahr, neues Glück! Herzlich willkommen im Jahr 2023 und alles Gute für die kommenden 12 Monate. In dieser Folge beschäftigen wir uns kurz mit dem Vergangenen Jahr, um dann doch sehr schnell in die Zukunft zu blicken.

Published: 31. January 2023 Duration: 0:25:46

42 #CloudNoDoubt – Rise with SAP & Shine with Agilita – Ein Kaffeeplausch mit Simon Hammer – CEO und Co-Founder der Agilita Germany

Welche Herausforderungen gibt es im Mittelstand und welche Rolle der Partner dabei spielt erzählt uns Simon im Detail. Was steckt hinter dem Hashtag #CloudNoDoubt? Eine interessante Sichtweise auf SAP & die Zusammenarbeit mit Partnern in der DACH-Region.

Published: 20. December 2022 Duration: 0:47:47

41 Die nahe Zukunft mit Social Commerce & Metaverse – ein Plausch mit Isabella & Philipp

Das Thema Metaverse ist bereits bei einigen Unternehmen & Retailern angekommen. Viele aber tun sich schwer damit. Mit Isabella & Philipp tauchen wir tiefer ein, in die virtuelle Welt und wie es in naher Zukunft für uns und für Unternehmen ausschauen kann.

Published: 1. December 2022 Duration: 0:59:36

40 Wie TENTE Rollen und Räder mit gutem Sales und Service das nächste Level der Customer Experience erreicht hat

CRM-Initiative im Unternehmen klingt meist einfacher als es ist. In vielen Unternehmen, wie auch bei TENTE, entscheidet sich die IT für eine parallele Implementierung der Sales & Service Cloud Lösung mit S/4 HANA.

Published: 1. November 2022 Duration: 1:02:51

39 Gesunde Experience im Gesundheitswesen neu gedacht – Pascale von Galenica erzählt uns mehr!

Customer Experience ist längst kein Thema mehr welches nur dem klassischen Retail vorbehalten ist, auch im Gesundheitsmarkt spielt das Einkaufserlebnis eine immer wichtigere Rolle. Wir haben mit Pascale Wahl über genau diese Potentiale gesprochen.

Published: 18. October 2022 Duration: 0:52:16

38 Vollkommen papierlos – so setzt Tor- und Türenhersteller Hörmann E2E Kundenservice um!

Einheitliches Auftreten über alle Kanäle, schafft natürlich Vertrauen, ist strukturiert und bietet einfaches Abrufen von Daten und Informationen! Klingt einfach, aber ist das auch in der Realität so? Isabell und Lennard geben uns viele Insights, warum e

Published: 4. October 2022 Duration: 1:01:37

37 Ein CRM in Lichtgeschwindigkeit einführen, die Saatbau erklärt Euch wie!

Es ist häufig der erste Gedanke, wenn Unternehmen an eine CRM-Einführung denken, „Mensch, dass wird aber komplex und sicher lange dauern“. Dieser Gedanke ist wohl zutiefst menschlich, doch ist er wirklich noch richtig?

Published: 20. September 2022 Duration: 1:06:45

36 Customer Experience needs People Experience – It’s all about experience right?! Cawa Younosi klärt auf!

Happy Employees = Happy Customer. Eine Gleichung für die kaum ein Zweiter so steht wie Global Head of People Experience bei SAP – Cawa Younosi!

Published: 6. September 2022 Duration: 1:26:20

35 Tomorrow is yours! Customer Driving Experience mit SMART – Nachgefragt beim SMART Deutschland CEO - Wolfgang Ufer

Die Automobilbranche ist um Umbruch, nichts neues, kennt man. Aber was bedeutet das eigentlich, was ist dieser Umbruch? Wir haben jemanden gefragt, der es wissen muss, SMART Deutschland CEO – Wolfgang Ufer.

Published: 12. July 2022 Duration: 0:57:14

34 Wie ein Mittelständler seine IT für die Zukunft bereit gemacht hat! Ein Interview mit dem CIO von Piller Blowers & Compressors GmbH

Als Thomas Henzler 2015 zur Piller Blowers & Compressors GmbH kam, lag der Fokus des Mittelständlers auf Wachstum und Internationalisierung jedoch ohne durchgängige IT Strategie . Wie PILLER dies änderte, erörtert uns CIO Thomas Henzler in dieser Folge.

Published: 28. June 2022 Duration: 0:57:37

33 Die Welt braucht bessere Produkte – die passende Nachhaltigkeitsstrategie für Unternehmen!

The Goodwins – eine Kreativagentur, die es uns regelrecht vormacht! Mitgründerin Franka Mai erzählt uns, warum sie sich für gute und nachhaltige Unternehmen einsetzen. Das Gute soll erfolgreich sein und gewinnen!

Published: 14. June 2022 Duration: 1:07:53

32 Sansibar Sylt - Zuhören und lernen sind die Grundzutaten einer großartigen Customer Experience!

Sommer, Sonne, Urlaub! Das ist eine grandiose Experience. Auf Sylt kann diese Experience noch etwas gesteigert werden, mit tollem Essen, erstklassigen Weinen und einem herausragenden Kundenservice - Erfahrt hier mehr über Sansibar!

Published: 31. May 2022 Duration: 0:49:34

31 Mix Dir Deine Zukunft – mit Thermomix! Warum erzählt uns Julius Ganns von Vorwerk!

Vorwerk macht es mit Thermomix vor! Der Erfolg spricht für sich und ist bereits in etlichen Küchen angekommen. Wie es dazu kam und welche Herausforderungen Vorwerk dabei hatte, erzählt uns Julius Ganns.

Published: 17. May 2022 Duration: 0:52:42

30 „Business as Usual“ im B2B kann Dich nicht voranbringen! Dr. Christian Lerch vom Frauenhofer Institut erzählt uns, warum das so ist!

Auf Alt-Bewährte Systeme zu setzen, ist für die digitale Transformation im B2B nicht förderlich! So zeigt auch die B2B Studie vom Fraunhofer Institut, die Gaps & Challanges in der jetzigen Situation.

Published: 3. May 2022 Duration: 0:47:37

29 Next Level «Interactive Digital Sales» - wie es die AOK vormacht!

Der klassische Vertrieb ist im Wandel und entwickelt sich rasant. Wir stehen vor unterschiedlichen Kundenanforderungen, die sich täglich ändern können. Thorsten Lips verrät uns, was die aktuellen Herausforderungen im digitalen Vertrieb sind.

Published: 5. April 2022 Duration: 0:44:27

28 Digitalisierung im B2B – ein digitaler Zwilling kommt selten allein?! Georg Kästle erzählt uns mehr darüber.

„Das Universum der Informationsgesellschaft expandiert in Digitalgeschwindigkeit“ ist der Leitsatz von CIO und CDO der Vollmer Group- Georg Kästle.

Published: 22. March 2022 Duration: 0:57:52

27 Wer aufhört, besser zu werden, hat aufgehört, gut zu sein! Wie uns Digital Bash dabei unterstützt erzählt uns Marc Stahlmann.

Digital Bash ist einer der größten Web-konferenzen der Digitalbranche. Sie setzen ihr Fokus auf Themen wie Customer Experience, Commerce und auch HR Themen, die eine wichtige Rolle in unserer digitalen Welt spielen.

Published: 8. March 2022 Duration: 0:56:33

26 Orientierung für Mutige in Zeiten von Digitalisierung und KI – eine philosophische Betrachtung mit Rebekka Reinhard

Was bedeutet die “Neue Normalität” / “New Normal” für uns? Rebekka Reinhard gibt uns Insights über die intrinsische Motivation jedes Einzelnen.

Published: 22. February 2022 Duration: 0:52:06

25 K5 – die einzig wahre Plattform für den digitalen Handel

Sven Rittau, ein absoluter Commerce-Experte und Influencer im Bereich Online Handelsgeschäfte. Mit seinen 22 Jahren Erfahrung im Business, bietet er mit der digitalen Handelsplattform K5 enormen Mehrwert.

Published: 8. February 2022 Duration: 1:00:30

24 Trendsetter oder nicht, das ist hier die Frage. Das CEX Trendradar, der Kompass zum Erfolg und mehr Umsatz.

Kennt ihr alle CX Trends? Falls ja, wie sieht es mit deren Reifegraden aus? Gar nicht mal so einfach, die ändern sich ja auch häufiger, besonders in Zeiten einer globalen Pandemie.

Published: 25. January 2022 Duration: 0:44:59

23 Wir stehen hier für Euch! Emotionen beleben den Sport! Sport ist Experience Pur! Was sich daraus machen lässt besprechen wir mit Alexander Wahler von der TSG Hoffenheim.

Sport, besonders Fußball, das sind Emotionen Pur – Emotionen sind Erfahrungen – Auf Neudeutsch „Experiences“. Und genau da setzen wir gemeinsam mit Alexander Wahler von der TSG Hoffenheim an. Customer Experience wird zum Fan Experience.

Published: 11. January 2022 Duration: 0:53:29

22 - Der CX Café Jahresrückblick 2021

2021 ist das Geburtsjahr des CX Cafés, Yurdi und Benny lassen es in dieser Sonderfolge Revue passieren und haben die ein oder andere Anekdote dabei. Hört rein und genießt den amüsanten Jahresrückblick.

Published: 28. December 2021 Duration: 0:33:51

21 Wie CX-Landschaften in freier Wildbahn aussehen – und wie Sie Ihren eigenen Weg finden? Ron Boes erzählt uns wie der erste Schuss sitzen kann!

Wo und wie fängt man eigentlich in der CX Welt an – Und wie sehen eigentlich echte ungeschönte Praxisbeispiele aus? Roland Boes spricht mit uns über sein Buch: „SAP Customer Experience - Das umfassende Handbuch zu den neuen SAP-CX-Lösungen“.

Published: 14. December 2021 Duration: 0:44:33

20 CX ist keine Dienstleistung! Und das macht es so schwer sie zu realisieren. Ein Expertentalk mit Robert Fahle

CX ist keine Dienstleistung - und das macht es so schwer für viele Manager. Dienstleistungen lassen sich oft standardisiert einkaufen, nicht so CX - und das macht es noch schwerer für viele Entscheidungsträger in Unternehmen.

Published: 30. November 2021 Duration: 0:59:53

19 Digital & smart muss es sein, das Kunden- und Serviceportal der Zukunft – Ein Projekt wie der Bau eines Flughafens, oder doch nicht?

Niemand wählt gern die Servicehotline, niemand wartet gern in Warteschleifen. Kundenanforderungen sind weitaus höher, Service muss einfach, schnell und am besten kontaktlos passieren.

Published: 16. November 2021 Duration: 0:46:46

18 CDC, CDP, CIAM, Identity Management, Consent Management – Was ist was?! Hab ich noch den Überblick? Paul Geißler von CapGemini gibt uns Klarheit!

Ohne Kundenprofile und die richtigen Daten funktioniert es heutzutage nicht mehr. Es braucht mehr als das, um Kunden zu bedienen und vorallem ihr Vetrauen zu erlangen. Die Unterschiede und die Abgrenzung, besprechen wir heute mit Experte Paul Geißler.

Published: 2. November 2021 Duration: 0:36:23

17 Grün. Pink. Regenbogen: Warum jede CX die passende Farbe braucht und „Nachhaltigkeit und CX“ - das neue Traumpaar der Zukunft ist!

Was hat Nachhaltigkeit mit CX zu tun? Und gibt es eine Formel für positive CX, unternehmerischen Gewinn & Nachhaltigkeit? Doch es gibt Sie! Nachhaltigkeit ist schon längst ein zentraler Faktor der CX.

Published: 19. October 2021 Duration: 1:05:34

16 Chancen mit Discovery Commerce wahrnehmen! Kim Koszuszeck von Facebook weiß mehr!

Social Media – die Hauptzielgruppe für einen Trend, der sich nicht mehr aufhalten lässt. Das Leben findet in großen Teilen online statt und dem sollten und müssen wir offen begegnen.

Published: 5. October 2021 Duration: 0:51:38

15 Marketing und Vertrieb, wie eine reife Ehe mit wenig Kommunikation?! Wenn man aufhört zu kommunizieren, geht etwas verloren – Im Gespräch mit Kerstin Köder – SAP CMO EMEA

„Uns täte es gut, wenn wir alle ein bisschen mehr wie Pippi Langstrumpf wären“ – Dieses Zitat stammt von SAP CMO EMEA, Kerstin Köder. Was meint sie damit?

Published: 21. September 2021 Duration: 0:43:26

14 Mit Basic-Produkten zum zweistelligen Millionenumsatz – Johannes Kliesch von SNOCKS hat es geschafft – CX als einer der Enabler!

Mit Basic-Produkten zum zweistelligen Millionenumsatz. Geht nicht? Geht doch! SNOCKS hat den Beweis geliefert. Nicht zuletzt durch Performance Marketing und einer krass guten Customer Experience.

Published: 7. September 2021 Duration: 1:09:44

13 Data Driven CX – Der Turbo für den Vertriebserfolg

Vor welchen Herausforderungen steht der Vertrieb und wie lassen diese sich mit Analytics lösen? Dieser Frage sind wir nachgegangen und hatten dazu einen spannenden Talk mit Nils Hocke von der Camelot ITLab.

Published: 20. July 2021 Duration: 0:40:20

12 Der Vertrieb stirbt aus – lern was Vernünftiges sagt der Vater zur Tochter. Ein Blick in die Zukunft mit Dieter Große-Kreul

Mit dem Internet und der vernetzen Welt haben als ersten Messen einen großen Teil Ihrer Bedeutung eingebüßt. Doch auch der Vertrieb spürt eine Veränderung – Kunden sind beim ersten Kontakt schon häufig sehr weit in ihrer Entscheidung vorangeschritten.

Published: 6. July 2021 Duration: 1:03:11

11 CX im Wandel, wie Digitale Transformation, Cyber Security und Daten die Rolle des CxOs beeinflussen

Die Haupt-Trends im Large Enterprise sowie im Mittelstand sieht unser Gast Prof. Dr. Jens Böcker in der Digitalen Transformation und der Cyber Security. Daraus ergeben sich basierend auf den Herausforderungen im Markt neue Anforderungsprofile.

Published: 22. June 2021 Duration: 0:51:13

10 T.E.A.M.S = Toll, Ein, Anderer, Microsoft, Service – Oder doch die Revolution der Zusammenarbeit in virtuellen Teams?

Systemtelefonie, Desktop-Clients unterm Tisch mit Orderfreigaben als Teamshare – So sah die Welt 2007 noch aus. Nicht auszumalen, wenn uns damals eine Pandemie ins Homeoffice gezwungen hätte.

Published: 8. June 2021 Duration: 1:02:07

09 "Kostenpflichtig bestellen", und dann? Das schwarze Loch und mein verschwundenes Paket. Tobias Buxhoidt und sein Team bringen Licht ins Dunkel.

Der letzte Touchpoint, eine Erfahrung die häufig am längsten in Erinnerung bleibt. Wie Unternehmen teure Fehler vermeiden können und mit ihren Kunden im Kontakt bleiben, beleuchten wir gemeinsam mit Tobias Buxhoidt von Parcellab.

Published: 25. May 2021 Duration: 0:52:36

08 - CX - mit der richtigen Software wird das schon, oder nicht? Warum CX Management so viel mehr bedeutet. Ein Gespräch mit Peter Pirner.

Customer Experience ist in aller Munde, doch wie gewinne und behalte ich als Unternehmen eigentlich die Kontrolle über das Erlebnis welches ich meinem Kunden schenken möchte?

Published: 11. May 2021 Duration: 0:55:39

07 Kundenbindung in der Hosentasche - näher am Kunden geht nicht! Das weiß niemand besser als Malte Kalkoffen

Mit dem Einzug der Smartphones in unser Leben hat sich viel verändert. Besonders Unternehmen können davon profitieren und Teil des Alltags Ihrer Kunden werden. Was schon geht und wo noch Potentiale ungenutzt sind erörtern wir mit Malte Kalkoffen.

Published: 27. April 2021 Duration: 0:47:08

06 "Hyper hyper, put your hands up in the air!“ – Wie mache ich meinen Kunden eigentlich zum Fan meiner Marke?

Wie bekomme ich meinen Kunden eigentlich dazu, dass er seine Hände in den Himmel schmeißt, wenn er mein Logo sieht? Das haben wir mit Philip Nowak von Emarsys näher beleuchtet. Hyper hyper, Hyper-Personalisierung heisst das Stichwort.

Published: 21. April 2021 Duration: 0:49:45

05 Der Tag nach Corona! Wie wird sich der Handel verändern – ein Interview mit Dr. Kai Hudetz

Spannend ist für uns alle die Frage, wie wird "der Tag nach Corona" aussehen? Was passiert mit unseren Innenstädten, werden sie kleiner oder gar überflüssig? Dazu haben wir mit Dr. Kai Hudetz von IFH gesprochen und beruhigendes gelernt.

Published: 13. April 2021 Duration: 1:15:35

04 Stecker raus und aus, die Messe-Ära am Ende – Oder doch nicht? Wie Sybit das Messeerlebnis auf den Bildschirm holt!

Wer hätte im Januar 2020 schon daran gedacht auf kein einziges Event mehr zu gehen? Sybit wollte das so nicht einfach akzeptieren und hat ein innovatives Format geschaffen – Browserbasierte CX – Mehr Details in dieser Folge von Robert Geppert.

Published: 30. March 2021 Duration: 0:34:51

03 Wie du die Kunden-Touchpoints nicht dem Zufall überlässt sondern nachhaltig gestaltest – ein Talk mit Experte Christoph Spengler

Die Customer Journey kann zweitweise sehr komplex werden, vor allem wenn es sich um Touchpoints in der digitalen und der analogen Welt handelt, kommt es oft zu Medienbrüchen. Kennen Sie eigentlich alle Touchpoints und setzen diese richtig ein?

Published: 12. March 2021 Duration: 0:28:52

02 Am Puls der Kaffeetrinker-Community – Marcel Härtlein (Emmi) erzählt wie man den digitalen Geschmack der Kunden trifft

Die Welt im digitalen Wandel und wie man seine Kunden erreicht, von Ihnen lernt und mit ihnen gemeinsam die Zukunft baut. Ein Austausch mit Marcel Härtlein, dem Global Head of Digital Transformation bei der Emmi Gruppe.

Published: 12. March 2021 Duration: 0:49:55

01 Wie du mit guter Customer Experience der Hölle entkommst – wissenschaftlicher Talk mit Prof. Dr. Nils Hafner

Gute CX macht Kunden glücklich und sichert deinem Unternehmen nachhaltigen Erfolg. Ein wissenschaftlich & erfrischendes Gespräch mit Prof. Dr. Nils Hafner.

Published: 12. March 2021 Duration: 0:39:58

00 CX Café – Customer Experience auf den Punkt gebracht.

Das CX Café ist unser Podcast, in dem wir regelmäßig spannende Gäste rund um das Thema Customer Experience einladen und uns mit ihnen austauschen. Die Grundidee ist dabei immer wieder neue Impulse und Inspirationen für unsere Zuhörer zu liefern.

Published: 12. March 2021 Duration: 0:02:44